(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱商品物流未顯示，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年5月18日購買“云集”APP
雅詩蘭黛口紅，訂單號為
。
5天后物流顯示出倉但無信息溝通退貨，被拒絕，理由跨境商品不支持，2019年5月30日收到貨，未使用，但不喜歡口紅顏色，溝通退貨，仍被拒絕。之后翻看網(wǎng)站對退換貨很模糊，商品下發(fā)有備注“不支持無理由退換貨”，但是商品簡介后備注“不支持無理由退換”.多次和客服溝通無果，客服以香港跨境實名購買為由屢次拒絕申請，至今都未給明確回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題已核實，目前已電聯(lián)用戶溝通，因商品塑封膜拆除，無法按照客戶訴求辦理退款。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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