(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“花禮網(wǎng)”的投訴，稱商品送錯(cuò)地址，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭女士在“花禮網(wǎng)”下單，訂單號(hào)為259164998。
郭女士表示：1.送的花與我訂的不符合，買(mǎi)的粉玫瑰送的紅玫瑰，5月11日中午訂的，說(shuō)是12日5點(diǎn)之前送，我當(dāng)天4.47才收到郵件說(shuō)沒(méi)有粉玫瑰，6點(diǎn)就送了紅玫瑰。這不是在和我商量，我從沒(méi)有同意換成紅玫瑰。完全沒(méi)有給我我回復(fù)的時(shí)間，真的是不尊重顧客。
2.
我平臺(tái)留了言，聯(lián)系了在線客服說(shuō)要改地址，最后不放心，我身在國(guó)外，還打了國(guó)際長(zhǎng)途說(shuō)要改地址，明明確確的跟客服核對(duì)好了，最后我們家老人在家里等了一天也不見(jiàn)花來(lái)。最后才知道，花還是被送到天池北小區(qū)了，更可氣的是天池北小區(qū)的地址也送錯(cuò)了，送到了我鄰居家，最后結(jié)果導(dǎo)致我媽也沒(méi)在母情節(jié)收到花，鄰居也很尷尬，以為是她的花。還好鄰居我們認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)的話完全就是沒(méi)了。
3. 我13號(hào)中午又打了國(guó)際長(zhǎng)途給你們花禮網(wǎng)的客服說(shuō)明這些錯(cuò)誤，客服態(tài)度非常不好，說(shuō)肯定不能退款，說(shuō)送花送錯(cuò)了也有我的責(zé)任，是我沒(méi)及時(shí)回郵件？我明明訂的是粉玫瑰，我沒(méi)有義務(wù)秒回郵件。最后，協(xié)商了給我母親陪幾只花道歉，我留了母親中國(guó)的號(hào)碼，到現(xiàn)在，我們沒(méi)有接到任何的道歉和聯(lián)系。 總之，這次的購(gòu)物體驗(yàn)是最差的，而且客服沒(méi)有妥善解決的意思，讓顧客寒心。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
