(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)欺詐，商品未收到售后退款客服不理睬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2019年5月13日在“交易貓”網(wǎng)站平臺(tái)購(gòu)買了游戲CDK商品，訂單號(hào)為1557720845612885。
在下單后出現(xiàn)了被欺騙的的問(wèn)題，我的現(xiàn)金100元被騙取，平臺(tái)沒(méi)有客服管理介入，商家利用平臺(tái)bug強(qiáng)制輸入了我已收貨，用假的圖片顯示我的商品到貨，但是他的圖片沒(méi)有顯示出我的賬號(hào)，我的賬號(hào)也沒(méi)有收到貨物，我猜測(cè)他是從交易中得知我的手機(jī)電話號(hào)碼，然后發(fā)驗(yàn)證碼盜取我的賬號(hào)，平臺(tái)也沒(méi)有保護(hù)好我的隱私，導(dǎo)致了我上當(dāng)受騙，平臺(tái)也沒(méi)有直接的售后服務(wù)和申述，客服也不理不睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
