(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品損壞，售后收到商品已貨不對板。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年2月20日在“達令家”下單購買手表，訂單號為001905112053799802。
由于個人原因表屏損壞，聯(lián)系商家自費修表，于2019年4月19日郵到客服指定地點并簽收，商家告知15天后能把表修好，并聯(lián)系我們。5月4日客服告知給我們表修好并郵回，5月8日下午3點左右我收到了快遞，但是收到的并不是我的手表，而是一個修表的工具，我們聯(lián)系客服，他們說24小時之內(nèi)聯(lián)系我們。過了24小時客服沒有給我們打電話，隨后我們又打電話客服一再推脫。
事件跟蹤：
2019年6月19日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”收到 “達令家”發(fā)來反饋稱：我司已處理，并與消費者和解，消費者問題已得到解決。此件登記的補發(fā)調(diào)表器，可能是倉庫搞錯了，后安排補發(fā)，客戶已收到商品及補償，此單已完結。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
