(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品損壞，售后收到商品已貨不對(duì)板。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年2月20日在“達(dá)令家”下單購買手表，訂單號(hào)為001905112053799802。
由于個(gè)人原因表屏損壞，聯(lián)系商家自費(fèi)修表，于2019年4月19日郵到客服指定地點(diǎn)并簽收，商家告知15天后能把表修好，并聯(lián)系我們。5月4日客服告知給我們表修好并郵回，5月8日下午3點(diǎn)左右我收到了快遞，但是收到的并不是我的手表，而是一個(gè)修表的工具，我們聯(lián)系客服，他們說24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系我們。過了24小時(shí)客服沒有給我們打電話，隨后我們又打電話客服一再推脫。
事件跟蹤：
2019年6月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：我司已處理，并與消費(fèi)者和解，消費(fèi)者問題已得到解決。此件登記的補(bǔ)發(fā)調(diào)表器，可能是倉庫搞錯(cuò)了，后安排補(bǔ)發(fā)，客戶已收到商品及補(bǔ)償，此單已完結(jié)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
