(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：5月13日，微信安全中心官方公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》，對(duì)流利閱讀、薄荷閱讀、潘多拉英語(yǔ)、火箭單詞等在朋友圈“打卡”的誘導(dǎo)分享產(chǎn)品進(jìn)行了治理。除此之外，VIPKID等在線教育平臺(tái)也會(huì)出現(xiàn)通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)鏈接分享的現(xiàn)象。對(duì)此，騰訊回應(yīng)媒體稱，微信一直依據(jù)規(guī)則打擊外鏈誘導(dǎo)行為，此次打擊公告只是對(duì)常規(guī)打擊結(jié)果的公示。
公告稱，近期某些公眾號(hào)、應(yīng)用軟件等主體通過(guò)返學(xué)費(fèi)、送實(shí)物等方式，利誘微信用戶分享其鏈接（包括二維碼圖片等）到朋友圈打卡，嚴(yán)重影響朋友圈用戶體驗(yàn)，違反了《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》。部分主體在違規(guī)活動(dòng)被處理后，只是改掉課程介紹頁(yè)面中的違規(guī)字眼，但仍在業(yè)務(wù)流程中用各種方式利誘用戶分享朋友圈打卡，有的甚至通過(guò)變換域名、新增類似業(yè)務(wù)等進(jìn)行惡意對(duì)抗、多次違規(guī)。微信在公告中截圖舉例了流利英語(yǔ)、薄荷閱讀、輕課、火箭單詞四款產(chǎn)品。
針對(duì)微信的處理結(jié)果，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解到，針對(duì)微信的處理結(jié)果，“英語(yǔ)流利說(shuō)”在微博發(fā)出聲明，已經(jīng)開始進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，“流利閱讀”從沒(méi)有以任何形式要求用戶通過(guò)朋友圈獲取客戶，“打卡”并非“利誘”，只是希望用戶在大家的監(jiān)督下養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。
隨后，輕課、水滴閱讀、火箭單詞等均已在5月13日當(dāng)晚先后發(fā)布求生式聲明，表態(tài)將支持微信政策，取消分享朋友圈打卡機(jī)制?；鸺龁卧~在微信公眾號(hào)發(fā)布的升級(jí)公告中稱，“獎(jiǎng)學(xué)金”不需要分享朋友圈即可獲得，對(duì)購(gòu)買30天、180天學(xué)習(xí)課程，無(wú)需分享朋友圈，只需在每天24點(diǎn)前完學(xué)即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)學(xué)金。
誘導(dǎo)分享行為是否違反相關(guān)法律？
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)律師表示，第一點(diǎn)：微信和微信朋友圈是一個(gè)社交工具，它主要的功能是社交功能。在朋友圈里分享的鏈接，可能是一些營(yíng)銷類的推廣類的信息，這樣的信息，很多時(shí)候還是通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益誘導(dǎo)的方式來(lái)誘使用戶分享，這些信息和社交軟件的基本功能是不太符合的，微信一直以來(lái)對(duì)于這種誘導(dǎo)分享行為是打擊的態(tài)度。
第二點(diǎn)：騰訊打擊誘導(dǎo)分享，主要是基于用戶在注冊(cè)微信賬號(hào)或者公眾號(hào)的時(shí)候，有用戶協(xié)議，通過(guò)用戶協(xié)議和微信之間形成一個(gè)合同關(guān)系。用戶協(xié)議里以及微信其他平臺(tái)的規(guī)則里一般都會(huì)禁止誘導(dǎo)分享等行為，一旦用戶存在這樣的行為，實(shí)際上是構(gòu)成違約的，然后微信就基于合同違約進(jìn)行一些相對(duì)處罰，比如說(shuō)封掉一些鏈接或者是處罰一些賬號(hào)等等，所以這是基于合同違約責(zé)任性質(zhì)的處罰，從法律角度來(lái)講一般是沒(méi)有問(wèn)題的。
第三點(diǎn)：微信打擊誘導(dǎo)分享行為，要看這種分享行為到底是否真的屬于誘導(dǎo)分享、是否真的屬于推廣性質(zhì)，破壞正常的用戶體驗(yàn)。騰訊也需要就它的打擊行為提供相應(yīng)證據(jù)來(lái)證明，否則它對(duì)用戶的處罰或者屏蔽相關(guān)鏈接就缺乏法律和事實(shí)的依據(jù)了。
嚴(yán)禁打卡將影響在線教育平臺(tái)用戶增長(zhǎng)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，微信朋友圈是一對(duì)多的傳播模式。每個(gè)用戶分享的信息可以發(fā)送給所有好友，再通過(guò)好友的分享能呈現(xiàn)快速裂變傳播。微信朋友圈的分享是一種幾乎零成本，傳播效率卻較高的傳播手段，對(duì)于獲客成本高企的教育行業(yè)來(lái)說(shuō)是不可多得的傳播手段。嚴(yán)禁打卡后，對(duì)于以此為傳播手段的平臺(tái)來(lái)說(shuō)將是不小的打擊，或?qū)⒂绊懫湮磥?lái)的用戶增長(zhǎng)，尤其是對(duì)于處于用戶獲取初期的平臺(tái)來(lái)說(shuō)影響更甚。
此外，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，微信打卡模式在學(xué)習(xí)類微信小程序中使用較為廣泛，一般情況下是以用戶打卡次數(shù)或者堅(jiān)持打卡的天數(shù)作為平臺(tái)的利益回報(bào)前提。那么在此種情況之下，就要區(qū)分用戶是否為自愿打卡，那么如何判斷非正常營(yíng)銷行為，就需要微信平臺(tái)制定出一套清晰化的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以避免“中傷”正常操作的平臺(tái)。
在線教育平臺(tái)打卡并非出于推廣營(yíng)銷
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)律師表示，像在朋友圈打卡學(xué)英語(yǔ)，這和通常所講的營(yíng)銷還不完全相同。因?yàn)榇_實(shí)有很多用戶是基于為了堅(jiān)持學(xué)英語(yǔ)，為了激勵(lì)約束自己所采取的一種方式。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)類的軟件來(lái)講，不排除有兩種可能，一種是為了鼓勵(lì)用戶堅(jiān)持下去，通過(guò)這樣的方式增加用戶的粘性；另外就是它通過(guò)這種方式來(lái)讓用戶幫自己進(jìn)行一些推廣。客觀來(lái)講有這樣的效果，但是作為用戶來(lái)講，更多情況下并不是為了去分享進(jìn)行推廣，只是為了激勵(lì)自己學(xué)習(xí)。當(dāng)然還有一些情況，軟件對(duì)打卡行為進(jìn)行一些獎(jiǎng)勵(lì)，那這種情況下就會(huì)產(chǎn)生有關(guān)商業(yè)營(yíng)銷的爭(zhēng)議。
此外，面對(duì)另外一種聲音是朋友圈打卡是不是因?yàn)榍终剂宋⑿诺膹V告位，所以被嚴(yán)厲打擊？趙占領(lǐng)則表示，倒不一定直接損害騰訊在這一塊的廣告收益，因?yàn)轵v訊在朋友圈做廣告的話，廣告位對(duì)騰訊來(lái)講可以優(yōu)先選擇，這個(gè)平臺(tái)是它自己的，它有這樣一個(gè)優(yōu)勢(shì)。所以我覺(jué)得打擊朋友圈打卡可能并不是出于廣告位的考慮。
但是騰訊自己可以在朋友圈進(jìn)行廣告的投放，卻禁止用戶在朋友圈做商業(yè)推廣，這個(gè)可能還是有點(diǎn)問(wèn)題的，因?yàn)轵v訊自己也投放廣告，一定程度上也影響了用戶的體驗(yàn)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）用戶投訴案例顯示，2019年以來(lái)共計(jì)收到大量對(duì)在線教育平臺(tái)的用戶投訴，其中以尚德機(jī)構(gòu) 、TutorABC、英語(yǔ)流利說(shuō)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、新東方繪本館、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)等平臺(tái)居多。其熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、課程質(zhì)量體驗(yàn)不佳等這六個(gè)方面，歡迎全國(guó)用戶在線投訴爆料。
此外，4月23日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。其中，在第一季度，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到的用戶對(duì)掌門1對(duì)1、尚德機(jī)構(gòu)、滬江教育、對(duì)啊網(wǎng)等在線教育平臺(tái)的投訴。依據(jù)投訴案例庫(kù)及媒體披露的重大典型案例，在線教育也將成為了用戶投訴的一個(gè)重點(diǎn)對(duì)象。以下為典型用戶投訴案例及點(diǎn)評(píng)：
“對(duì)啊網(wǎng)”網(wǎng)課多重身份套路先漲價(jià)再優(yōu)惠
【案例】對(duì) 啊網(wǎng)的招生套路之一就是變換多重身份獲取學(xué)員信任。大四學(xué)生李華（化名）曾遇到過(guò)這樣的情況，對(duì)啊網(wǎng)的銷售一人分飾兩角色，一面?zhèn)窝b成已通過(guò)考試想要轉(zhuǎn)讓 課程的學(xué)員，在貼吧等渠道發(fā)帖吸引人，宣傳對(duì)啊網(wǎng)課程，一面則以學(xué)習(xí)規(guī)劃師的身份進(jìn)一步推銷課程?！拔揖褪沁@樣被他忽悠了?！崩钊A說(shuō)。
不止如此，有學(xué)員透露，不少講師甚至在利用課間以及上課時(shí)間向?qū)W員們兜售收費(fèi)更為高昂的課程。而在私下里，講師們利用朋友圈、QQ、微信群發(fā)等渠道傳播課程信息，以吸引學(xué)員。
【點(diǎn)評(píng)】對(duì) 此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，在線教育平臺(tái)為了吸引更多的學(xué)員，會(huì)通過(guò)多種渠道去吸引消費(fèi)者，先漲價(jià)再優(yōu)惠顯然屬于消費(fèi) 促銷價(jià)格心理戰(zhàn)術(shù)，那么針對(duì)這一情況，消費(fèi)者在購(gòu)買前，就要留意課程的價(jià)格變動(dòng)，與其他的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行一個(gè)對(duì)比，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。此外，對(duì)于變換多重身份 的招生套路，對(duì)于消費(fèi)者是防不勝防的，那么消費(fèi)者就要針對(duì)自己的需求對(duì)比推薦的課程是否屬于自己必需的商品，性價(jià)比如何，課程質(zhì)量等方面都需要留意，多咨 詢上過(guò)該課程的學(xué)員后綜合對(duì)比，再選擇。
在線教育問(wèn)題多“理優(yōu)教育”交錢容易退錢難
【案例】在 線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上海理優(yōu)教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“理優(yōu)教育”）宣布停課停運(yùn)。這一消息，讓已經(jīng)提前預(yù)付一年甚至三年學(xué)費(fèi)的家長(zhǎng)慌了神兒。一個(gè)多月以來(lái)，他 們通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、媒體曝光等多種渠道維權(quán)，但問(wèn)題至今沒(méi)有徹底解決。據(jù)悉，理優(yōu)教育有學(xué)員6000余人，應(yīng)退學(xué)費(fèi)超過(guò)千萬(wàn)元。
廣 州的曾女士給孩子報(bào)了一個(gè)名為“初三數(shù)學(xué)培優(yōu)班”的課程，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的介紹：任課老師畢業(yè)于北京大學(xué)，教過(guò)的學(xué)員不少考上了重點(diǎn)大學(xué)?！暗菍?shí)際講課的內(nèi) 容超綱，孩子聽不懂。課后在線提問(wèn)，要么不回答，要么回答生硬，說(shuō)不清楚解題的思路?！痹糠从?，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否將教師資格證作為授課老師任職的必備條件 不得而知，家長(zhǎng)無(wú)法判定老師是否具有任教資格。
【點(diǎn)評(píng)】網(wǎng) 經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，在線教育、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲客成本高，所以在消費(fèi)者支付費(fèi)用后，一般不希望消費(fèi)者退費(fèi)，會(huì)在退費(fèi)條款 及程序上設(shè)置障礙。在完善在線教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)機(jī)制問(wèn)題上，未來(lái)還需相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制，同時(shí)平臺(tái)方面也需做到事前明確退款制度。 另外，根據(jù)國(guó)家《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，而據(jù)他了解，目前大多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)并沒(méi) 有嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。
