(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年4月15日在“蘑菇街”購(gòu)買了一件衣服，訂單號(hào)為83940600580502。
下單后出現(xiàn)了質(zhì)量問題。確定收貨時(shí)間是2019年4月25日，27日申請(qǐng)了質(zhì)量問題退貨退款，商家拒絕本次的退貨退款蘑菇街平臺(tái)也支持商家，蘑菇街平臺(tái)還給電話過來給10元作為補(bǔ)償，商家給5塊作為補(bǔ)償來拒絕消費(fèi)者質(zhì)量問題退貨退款，衣服收到只穿了一次就脫線破裂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：目前平臺(tái)工作人員已電話聯(lián)系您協(xié)商一致處理，也非常感謝您的理解，后續(xù)承諾的退款與補(bǔ)償，將盡快打到您的賬戶。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/mgj/）。（文/栗子）
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