(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年4月19日 在“小紅書”買了一條ck皮帶，訂單號為55564407981170100。
李女士表示買到了假貨想要退貨，客服想用優(yōu)惠券略過此事，皮帶連商標(biāo)都沒有，質(zhì)量也很差，也沒有吊牌和商標(biāo)，只有皮帶扣有商標(biāo)，而且還不清晰，也查不到商品的詳細(xì)信息，皮帶扣的做工也很粗糙，和正品的差別很大。商品退貨申請也不給我通過，退貨還很困難 客服非要說平臺賣皮帶的都是正品 拒絕給我退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：商品保證正品，客服已于用戶溝通，用戶已知悉產(chǎn)品情況，考慮用戶感受，為用戶申請退貨處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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