(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
申女士于4月12日在“邦購(gòu)網(wǎng)”安陌ANm0品牌店購(gòu)買一件格子西裝大衣和一件褲子，訂單號(hào)為1904131544254399。
頁(yè)面顯示15日發(fā)貨，可物流信息一直查不到，直到17日才顯示攬件，物流公司:韻達(dá)快運(yùn)。他們有虛假發(fā)貨之嫌，因?yàn)榈忍梦页霾?，家中無(wú)人接快遞，申請(qǐng)他們追回，申請(qǐng)退款，可平臺(tái)說(shuō)無(wú)法追回，而且我的平臺(tái)交易信息提示交易成功，無(wú)耐找人接受快遞，我又特地回去一趟處理快件。當(dāng)時(shí)拆時(shí)突然想到他們商品評(píng)價(jià)里有人評(píng)價(jià)他們漏發(fā)，而且兩件衣服的包裹顯得較薄，以防萬(wàn)一，特地請(qǐng)人錄下拆代視頻，結(jié)果打開一看果然只一件，漏發(fā)一件格子大衣。但他們包裹單上注明卻是兩件，褲子也與描述不符，描述褲長(zhǎng)92Cm，可實(shí)物只有83Cm，相差近十厘米，還有一處爛開。 我及時(shí)找平臺(tái)客服反應(yīng)，并主動(dòng)請(qǐng)求提供證據(jù)，結(jié)果平臺(tái)一直推諉，對(duì)我的證據(jù)不予采用，處理又一拖再拖，已超過(guò)四天，末有任何處理結(jié)果。我在平臺(tái)投訴商家，他們告訴我平臺(tái)沒(méi)有投訴這個(gè)機(jī)制。而且交易顯示成功，不能再平臺(tái)再做任何申請(qǐng)，咨詢客服，也一再推諉。至今多天未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
