(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，天馬迅達(dá)快遞綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“天馬迅達(dá)快遞”位于“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三位，具體表現(xiàn)為反饋率為22.22%，回復(fù)時(shí)效性為0.067，用戶滿意度為10，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0.331，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“天馬迅達(dá)快遞”存在久未退款、丟件、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“天馬迅達(dá)” 久未退款 回復(fù)：處理中
呂女士在美國(guó)西北大學(xué)通過(guò)“天馬迅達(dá)”快遞平臺(tái)向國(guó)內(nèi)的親人和朋友寄送一些保健品等物。
呂女士在美國(guó)西北大學(xué)通過(guò)“天馬迅達(dá)”快遞平臺(tái)向國(guó)內(nèi)的親人和朋友寄送一些保健品等物，期間充值款目前尚有45美元，但在9月以后，美國(guó)西北大學(xué)不再與天馬迅達(dá)合作，我也回國(guó)，故我在2018年8月26日申請(qǐng)將余款45美元退回我的支付寶賬戶，但迄今為止，天馬迅達(dá)公司仍然沒(méi)有將款項(xiàng)退回。期間我曾發(fā)信給他們的會(huì)計(jì)，也曾多次通過(guò)qq客服聯(lián)系他們，但客服只能記錄問(wèn)題，或者給出會(huì)計(jì)郵箱和聯(lián)系郵箱，因此問(wèn)題仍未得到解決。天馬公司網(wǎng)站并未設(shè)置用戶聯(lián)系電話，也沒(méi)有專門(mén)的客服處理此事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“天馬迅達(dá)”發(fā)來(lái)反饋稱: 您的郵件已收到。會(huì)盡快安財(cái)務(wù)人員為您處理。
“天馬迅達(dá)快遞” 疑似霸王條款 多收取費(fèi)用
呂女士于2018年9月12日在“天馬迅達(dá)快遞”公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)一個(gè)包裹，訂單號(hào)為T(mén)M008407363201。
呂女士在“天馬迅達(dá)快遞”公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)一個(gè)包裹，重量0.76磅，網(wǎng)站顯示首磅費(fèi)用5.5美元，續(xù)重費(fèi)用5.5.元一磅?？墒?月13日告訴我0.76磅雖然沒(méi)到首重的重量，也要收取一個(gè)續(xù)重的費(fèi)用，也就是起運(yùn)就是兩磅11美金，但是關(guān)于起運(yùn)兩磅的事情網(wǎng)站并沒(méi)有任何說(shuō)明和提示。咨詢客服，說(shuō)去年網(wǎng)站是有提示的，現(xiàn)在的確沒(méi)有，問(wèn)題是我是今年寄件，不是去年啊！但是也是要按兩磅收費(fèi)。我覺(jué)得這是霸王條款，更是欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“天馬迅達(dá)” 霸王條款 申請(qǐng)退款久未處理
李女士用的天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)，相關(guān)編號(hào)為1ZW309F50391219952，LP20180625063545。
李女士用的天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)。5月初在洛杉磯倉(cāng)庫(kù)丟的東西，經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的理賠等待過(guò)程，處理程序時(shí)間長(zhǎng)，4個(gè)月以后經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)國(guó)際長(zhǎng)途電話，提供了各種信息資料，發(fā)了無(wú)數(shù)郵件終于理賠到賬了，我在理賠單子上填的理賠到支付寶，結(jié)果理賠到天馬賬戶上了。提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)（要扣3美金）。申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)了3周，給財(cái)務(wù)郵箱發(fā)了無(wú)數(shù)封信件，至今沒(méi)有任何回復(fù)。昨天自己詢問(wèn)，客服卻說(shuō)理賠的不給提現(xiàn)，我丟了大1千的東西，過(guò)了4個(gè)月，要存在你們賬戶當(dāng)郵費(fèi)么?？头f(shuō)新系統(tǒng)有說(shuō)明，理賠不能提現(xiàn)。我查了是今年5月末發(fā)的。我提交理賠表上也沒(méi)說(shuō)明，天馬轉(zhuǎn)運(yùn)的公告官網(wǎng)也沒(méi)寫(xiě)。客服解釋美國(guó)放假了，我查了是9月3號(hào)放個(gè)1天勞動(dòng)節(jié)的假，純屬的霸王條款，我申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)了，三個(gè)星期了仍未處理，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有注冊(cè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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