01“嗨錢網(wǎng)”收取高額手續(xù)費(fèi) 回復(fù)：已回復(fù)
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 期，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了 “2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，嗨錢網(wǎng)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“嗨錢網(wǎng)”位于“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十二位，具體表現(xiàn)為反饋率為16.67%，回復(fù)時(shí)效性為0.167，用戶滿意度為0，購(gòu)買指數(shù)為0.133，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“嗨錢網(wǎng)”存在高額手續(xù)費(fèi)、信息泄露、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
徐先生向嗨錢APP借錢借5000元，訂單號(hào)為31701112203377。
簽約顯示每個(gè)月還1700元。但是，簽約下款之后變成我借了6217元。每個(gè)月還2504元、超高的服務(wù)費(fèi)和管理費(fèi)在合同中沒有標(biāo)明。我有合同為證，不可能讓我借5000元還7500元吧，就3個(gè)月時(shí)間，他合同要是標(biāo)明有這么高的費(fèi)用我一分錢不會(huì)借。明顯是惡意欺詐客戶 已經(jīng)還了本金5000元合同顯示我3個(gè)月加利息只需要還5066.82元.他們還惡意騷擾通訊錄。按合同該還的已經(jīng)還清，還惡意威脅上門。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，嗨錢網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：需提供合同截圖。
02“嗨錢網(wǎng)” 疑似霸王條款 售后困難
徐先生在“嗨錢網(wǎng)”貸款3000元到帳2415元卻當(dāng)時(shí)候系統(tǒng)顯示每期還1025元，訂單號(hào)為31801110303362。卻在還款日加了些莫名其妙的費(fèi)用，打電話協(xié)商，卻說(shuō)他們是合法受到國(guó)家保護(hù)的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
03“嗨錢網(wǎng)”收取高額利息 還款不承認(rèn)
張先生于2017年12月8日在嗨錢網(wǎng)哼元金融申請(qǐng)滴滴司機(jī)分期貸，訂單號(hào)為31701120801281。
合同借款10000元， 分3期，每期還款5166元，共15498元。出現(xiàn)高額利息和其他管理費(fèi)用，之前沒有告知，其他隱藏費(fèi)用太不合理，存在合同欺騙，侵犯我的合法利益，現(xiàn)在要求修改成合法利息，減免管理費(fèi)。2017年10月7日借款1萬(wàn)元，分3期，每期還款3995元，共11985元。同樣借款利息不同，現(xiàn)在申請(qǐng)?zhí)崆斑€款， 減免管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)現(xiàn)在申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，減免管理費(fèi)，前2次申請(qǐng)成功，嗨錢同意減免協(xié)商還款11000元整。我充值A(chǔ)pp還款后，客服不承認(rèn)，還讓我繼續(xù)還款，不清除賬單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
