(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱訂單錯(cuò)誤，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于2019年4月11日23點(diǎn)30分在“樂視商城”手機(jī)app中，訂單號(hào)為4145046382764。
高先生 在“樂視商城”手機(jī)app中，參與搶購(gòu)了一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)的活動(dòng)，并于2019年4月11日23點(diǎn)32分左右付款成功。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)訂單錯(cuò)誤，隨后在2019年4月11日23點(diǎn)40-45分左右就取消了訂單并申請(qǐng)了退款。于是訂單狀態(tài)一直顯示取消中，沒有顯示其他內(nèi)容，也沒有顯示取消成功，也沒有顯示正在，物流狀態(tài)停止，訂單已經(jīng)停止，物流已經(jīng)停止，卻沒有退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《七年融資729億 燒錢1500億 樂視告別“賈躍亭時(shí)代”》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。（文/栗子）
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