(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”。其中，隨行付綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評級。
報(bào)告顯示，2018年全年通過對全國數(shù)十家金融科技電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“隨行付”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”第三位，具體表現(xiàn)為反饋率為66.67%，回復(fù)時效性為0.667，用戶滿意度為10，購買指數(shù)為0.733，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“隨行付”存在凍結(jié)商家資金、無故扣款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
遲先生于2018年11月21日在“隨行付”申請pos機(jī)，訂單號為15041881833。
遲先生在“隨行付”申請pos機(jī)，于當(dāng)日注冊隨行付賬號并綁定按推介人要求綁定信用卡、注冊鑫聯(lián)盟平臺，但在注冊及綁定完成后告知該支付平臺在遼寧地區(qū)被人民銀行取消收單資格，而后我要求解綁信用卡，但對方公司卻說最后一張信用卡不能解綁，再后我要求注銷隨行付賬戶，但同樣被告知無法注銷。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
鐘先生的工商銀行卡在10月26日被“隨行付”支付有限公司無緣無故扣款29994.16元，訂單號為Q20181026014807jWwlwC。
鐘先生的工商銀行卡被“隨行付”支付有限公司無緣無故扣款29994.16元，沒有過任何理財(cái)貸款，售后聯(lián)系隨行付聯(lián)系不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“隨行付”發(fā)來反饋稱：目前已與投訴人溝通，處理過程中需要同步核實(shí)投訴人身份信息材料，投訴人表示愿意提供，目前等待投訴人提供材料過程中，我部持續(xù)根據(jù)反饋?zhàn)钚绿幚磉M(jìn)度。
王先生于2018年在“隨行付”辦了一個POS機(jī)，訂單號為6D578865。
王先生在“隨行付”辦了一個POS機(jī)，當(dāng)時說辦理要充錢，辦理人員用他自己的卡充了200塊錢，我給辦理人員給了現(xiàn)金。用我的綁定卡充值30塊錢。客服說隨著時間的推移會一點(diǎn)點(diǎn)返還到帳戶余額，然后就可以提現(xiàn)使用，今天登陸隨行付軟件發(fā)現(xiàn)，錢被平臺扣的只剩下23.16了。打4000887626客服電話，客服告知他們的活動期內(nèi)沒有交易夠100000元所以要扣除之前充值的余額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費(fèi)評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
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