(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近百家生活服務(wù)電商2018年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，永樂(lè)票務(wù)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“永樂(lè)票務(wù)”位于“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶(hù)滿(mǎn)意度為0，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“永樂(lè)票務(wù)”存在久未出票、售后高額退票費(fèi)等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“永樂(lè)票務(wù)”申請(qǐng)售后 高額退票費(fèi)
張女士于2018年9月28日購(gòu)買(mǎi)“永樂(lè)票務(wù)”2018年10月13日毛不易演唱會(huì)北京站1080價(jià)位門(mén)票，訂單號(hào)為48934899。
張女士購(gòu)買(mǎi)“永樂(lè)票務(wù)”2018年10月13日毛不易演唱會(huì)北京站1080價(jià)位門(mén)票，永樂(lè)先是違背7天出票承諾，于10月9日，演唱會(huì)開(kāi)始前僅隔4天之時(shí)發(fā)票，與其同一天售票的大麥網(wǎng)，第二天即發(fā)貨。其次，永樂(lè)票務(wù)宣稱(chēng)根據(jù)支付順序出票，我于開(kāi)票后1分鐘購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票，其真實(shí)位置卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同類(lèi)售票網(wǎng)站相隔幾天后購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票的位置，在同價(jià)位劇票中位置極差，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)，甚至不如價(jià)格相差幾百塊的低價(jià)位門(mén)票。按照演唱會(huì)交流群里的門(mén)票位置，永樂(lè)給我發(fā)的明明是880價(jià)位的219區(qū)域門(mén)票，卻以1080的價(jià)格賣(mài)給我。最后，永樂(lè)票務(wù)發(fā)貨后，我想要退貨，居然要收90%的手續(xù)費(fèi)，高額的退票費(fèi)。
“永樂(lè)票務(wù)” 久未出票 申請(qǐng)售后遲遲未處理
顏女士于2018年9月17日在“永樂(lè)票務(wù)”app購(gòu)入10月27日周杰倫泉州演唱會(huì)門(mén)票2張，訂單號(hào)為48657173。
顏女士在“永樂(lè)票務(wù)”app購(gòu)入10月27日周杰倫泉州演唱會(huì)門(mén)票2張，訂單一直顯示已審核狀態(tài)，遲遲未發(fā)貨，我由于擔(dān)心地址不夠詳盡問(wèn)題在app上提問(wèn)，智能客戶(hù)無(wú)法回答我的問(wèn)題，人工客服一直顯示在等待，等待后又直接轉(zhuǎn)智能客服，如此反復(fù)。我撥打客服電話(huà)，客服電話(huà)告知需等待，我等待了10多分鐘顯示話(huà)務(wù)忙要重新等待，又得重新從19日等，也是如此反復(fù)，我的問(wèn)題得不到解決。
“永樂(lè)票務(wù)”遲遲未出票 申請(qǐng)售后久未解決
納先生于2018年9月24日19:21在“永樂(lè)票務(wù)”購(gòu)買(mǎi)了一張2018年10月20日-22日武漢東湖音樂(lè)節(jié)的兩天通票價(jià)值340元整，訂單號(hào)為48845264。
納先生從9月24日聯(lián)系客服，一直到現(xiàn)在今天2018年10月3日 客服一直聯(lián)系不上，一直提醒已審核，客服也一直聯(lián)系不上，希望把票及時(shí)發(fā)給我,商家態(tài)度及其傲慢。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
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