(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
呂女士于2016年5月6日，通過(guò)“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”app購(gòu)買(mǎi)包月年卡，訂單號(hào)為3375202,3374978,576476。
呂女士通過(guò)“51talk無(wú)憂英語(yǔ)”app購(gòu)買(mǎi)包月年卡，付款7676元， 2016年6月24日再次購(gòu)買(mǎi)包月年，付款6846元，共付款14522元，他們銷(xiāo)售從未提過(guò)不能退款。從2017年7月至今沒(méi)上過(guò)一次課，剩余課次246次，費(fèi)用10000左右。從2018年3月多次申請(qǐng)退費(fèi)，他們客服堅(jiān)決說(shuō)不能退，從2019年1月28日到現(xiàn)在多次申請(qǐng)退費(fèi)，一個(gè)半月了，電話都打幾百個(gè)，也說(shuō)明情況一，當(dāng)時(shí)他們銷(xiāo)售沒(méi)說(shuō)明不能退費(fèi)情況。小孩目前處于青春期，就是不愿上這個(gè)課，他們讓我提供醫(yī)院出俱的《精神病》證明。他們的處理結(jié)果是，一，扣課延期， 二，續(xù)費(fèi)延期，我從2019年1月開(kāi)始再次強(qiáng)烈要求退，51talk客服還是霸道的不給退，為了這事，前后一年了，當(dāng)初51talk銷(xiāo)售沒(méi)有說(shuō)什么情況不給退，更別說(shuō)什么退款周期。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
