(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
桂先生于2019年3月30日31日在“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果xr黑色64g，訂單號(hào)為691822615539900319462343777。
桂先生在“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果xr黑色64g，和紅色64g手機(jī)，因發(fā)貨太慢，申請(qǐng)退款，到現(xiàn)在還未退款，我的訴求是快點(diǎn)退款（3月30日是在融e購(gòu)綠森集團(tuán)商貿(mào)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果xr64g，打電話(huà)催發(fā)貨，客服推薦微信公眾號(hào)聯(lián)系，然后又在31日綠森商城購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果xr64g紅色的，因發(fā)貨太慢，經(jīng)客服溝通盡快退款，我好到別家購(gòu)買(mǎi)，可是到現(xiàn)在還未退款）綠森數(shù)碼發(fā)貨太慢，退款也非常慢，聯(lián)系客服也非常慢，電話(huà)也時(shí)常打不進(jìn)，說(shuō)客服太忙。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶(hù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
