(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于3月25日在“綠森數(shù)碼”商城下單購買蘋果mini5，訂單號為691130215534980263752343777。
陳先生在“綠森數(shù)碼”商城下單購買蘋果mini5，商家承諾5個工作日內(nèi)發(fā)貨。但到今天一直拖延不發(fā)貨，而且不能給出明確發(fā)貨時間，惡意拖延，占用客戶大量資金。后來在貼吧才了解這個購物平臺經(jīng)常無故拖延發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，從而占用大量客戶資金。多次和平臺進行溝通也無果，商家出爾反爾，一直惡意不發(fā)貨，想退款，又不能明確退款時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實由于您購買的是預售商品，故發(fā)貨時間較長，您的訂單已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
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