(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月29日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“55海淘”的投訴，稱售后返利，商家客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
余先生于2018年11月23通過(guò)“55海淘”下單，相關(guān)編號(hào)為C01-5235251****6048。
余先生通過(guò)“55海淘”宣傳的18%返利鏈接，分兩次按要求購(gòu)買了兩個(gè)音箱（兩個(gè)訂單一樣），55海淘網(wǎng)站上顯示的消費(fèi)金額是179.09美元，返利是32.24美元（顯示正確），預(yù)期返利時(shí)間是2019年2月21日，2月18日我登陸55海淘網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)返利時(shí)間被改為3月23日，聯(lián)系客服得知部分用戶訂單有問(wèn)題所以進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整完我的返利金額還是32.24美元，可是3月23前再去看，實(shí)際返利只有16.12美元了，聯(lián)系客服不給解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“55海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)處理完畢。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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