(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月27日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
駱女士于2月14日在“小紅書”購買了一雙鞋子，訂單號為G00158298360。
駱女士在“小紅書”購買了一雙鞋子，大概前兩天才到。買的是36.5碼的，穿上去完全大了，走路一塌一塌的。鞋子的質(zhì)量還差，鞋底硬的跟鐵板似的。找小紅書客服申請退貨，說商家不同意以海外商品什么沒有質(zhì)量問題不給退，給我拒絕了。鞋子外圍全是膠水，線頭又多，做工又差，關(guān)鍵我八九百塊錢買雙鞋來還穿不了，要我當(dāng)祖宗供著么？找商家客服要求退貨，一直不理人。找小紅書客服，又說商家不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，您反饋的商品是海外商品，不支持無理由退換貨，尺碼不合適不屬于商品質(zhì)量原因，無法為您辦理退貨，考慮您的用戶體驗，已為您發(fā)送一張價值20元無門檻有效期7天的薯券。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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