(網經社訊)2019年3月24日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱售后退票高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韋女士于2019年3月24日在“飛豬”平臺購買南寧青秀山景區(qū)門票2張，訂單號為285799630915156414。
韋女士在“飛豬”平臺購買南寧青秀山景區(qū)門票2張，購票時未看到退票原則在顯眼位置說明。發(fā)現購票錯誤時，退票時出現高額退款手續(xù)費問題，手續(xù)費為50%，聯系客服，客服太多惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實此單退票規(guī)則： 有條件退票 。退票說明：1. 門票未使用, 游玩日期前1天16:00前申請退票, 每張票收取票價50%手續(xù)費; 游玩日期當天20:00前申請退票, 每張票收取票價50%手續(xù)費; 其他時間, 不可退票;下單時均有提示哦,。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
