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【315曝光】“每日優(yōu)鮮”商品久未送達商家單方面取消訂單回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月27日 16:07:30

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月24日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未送達，商家單方面取消訂單。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

陳女士于2019年3月23日下午16點在“每日優(yōu)鮮”平臺購買新鮮蔬菜，訂單號為DD19032316022639998。

陳女士在“每日優(yōu)鮮”平臺購買新鮮蔬菜，一直到晚上12點都沒派送，期間多次聯(lián)系客服和售后電話，均推脫說馬上配送，一直沒配送，也沒電話回復。當天晚上12點，系統(tǒng)惡意取消訂單。3月24日聯(lián)系每日優(yōu)鮮，客服要求重新下單。1.對重新下單表示不認可。惡意取消訂單是商家的行為，沒有告知消費者。2.提出的賠償50%也不賠付，每日優(yōu)鮮故意拖延行為讓消費者寒心。因為每日優(yōu)鮮倡導的一小時極速到達，他們客服一直說馬上派送，全家人等著蔬菜做飯，從四點一直被每日優(yōu)鮮欺騙到晚上八點。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。

據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮即時配送不走心每日優(yōu)鮮如何實現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）

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【關鍵詞】曝光臺每日優(yōu)鮮售后發(fā)貨

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