(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱疑虛假發(fā)貨，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
侯先生于2019年03月19日在“微拍堂”商家興發(fā)紅木的非洲花梨皇宮椅三件套，訂單號(hào)為19031902000g2gkb。
侯先生在“微拍堂”商家興發(fā)紅木的非洲花梨皇宮椅三件套，因地址物流問題，需要退款，或需要和賣家協(xié)商，如何選擇物流公司已經(jīng)費(fèi)用問題，特意在地址欄備注，不要發(fā)貨。以及私信賣家不要發(fā)貨，賣家故意不答復(fù)，惡意發(fā)貨根本到不了，而且微拍堂平臺(tái)也沒有退款按鈕，導(dǎo)致惡意發(fā)貨，還揚(yáng)言要讓我承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)1300。而聯(lián)系微拍堂客服，居然說要等三天才能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，"微拍堂"發(fā)來反饋稱：此投訴經(jīng)平臺(tái)介入，協(xié)商訂單退貨退款，運(yùn)費(fèi)雙方各承擔(dān)部分，買賣雙方認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
