(網經社訊)2019年3月21日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質量問題，售后商家推脫久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年3月13日在“小紅書”官方自營店購買尤妮佳紙尿褲4包，訂單號為55244494212326037。
張女士在“小紅書”官方自營店購買尤妮佳紙尿褲4包，金額總計298元，收到貨后，發(fā)現紙尿褲有特別濃的汽油味，聯(lián)系賣家處理，結果一直推脫第一次說48小時處理，沒有人聯(lián)系我，第二次又說當天處理，又沒有人聯(lián)系，又說48小時，一直這樣推脫，實在不知道怎么維權了，畢竟是孩子用的東西，容不得半點馬虎，3天了寶寶一直沒有紙尿褲用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書一直以來嚴格把控商品來源且您的商品是寧波保稅倉發(fā)貨也可溯源，商品保證質量，由于生產材料的影響，如有一些味道是正常的，且每個人對于氣味的感官是有一定差異的，如您實在無法接受，考慮體驗針對您購買的四包，以及P552462130410800921的同款一包共計五包退貨退款處理，運費報銷，已為您致電處理售后問題，您已知悉正品，接受退貨處理，如后續(xù)有其他問題可以再次咨詢我司客服處理。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
