(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔣女士于2019年3月10日在微信“每日優(yōu)鮮”的小程序上4人拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了水果山竹500G,訂單號(hào)為4200000288201903107699737048。
蔣女士在微信“每日優(yōu)鮮”的小程序上4人拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了水果山竹500G,拼團(tuán)成功，等待發(fā)貨，至今未收到貨。后聯(lián)系客服，告訴我，我購(gòu)買(mǎi)的是商品券，要再用商品券購(gòu)買(mǎi)。在當(dāng)初廣告頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)時(shí)我購(gòu)買(mǎi)的是水果，不是券，成功后才在商品的下面一行灰色小字上顯示這個(gè)用商品券購(gòu)買(mǎi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
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