(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2019年02月18日在“飛豬”電商平臺下單，訂單號為350013088866290334。
孫女士在“飛豬”電商平臺的airmasters酒店專營店購買了宜必思吉隆坡城市中心酒店4月18日到4月21日。購買時賣家沒有跟我證明房間確認(rèn)了不能退房間的霸王條款。欺騙消費者。現(xiàn)在因為本人非可控因素。跟買家商量退款事宜卻被告知無法退款的霸王條款。還有一個月的時間為什么酒店不能退款？時間多的事再次聯(lián)系商家。已經(jīng)不接我電話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單退改政策確實是預(yù)定成功后不能退改，麻煩提供一下更加詳細(xì)的信息，飛豬客服會協(xié)助再次協(xié)商一下。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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