(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2019年2月19日在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買了三件商品，訂單號(hào)為1902190041285256。
楊女士在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買了三件商品，其中一條褲子實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符，遂在app準(zhǔn)備退貨退款，誰(shuí)知該app的退貨退款程序形同虛設(shè)，竟然點(diǎn)不進(jìn)去，無(wú)法開(kāi)啟貨不對(duì)版的退貨退款流程！后我又聯(lián)系客服說(shuō)明情況，客服給了我一個(gè)退貨地址，等我把東西寄出去后客服后臺(tái)才給我開(kāi)啟了退貨退款流程。他們第一時(shí)間把那條貨不對(duì)版的褲子下架了！沒(méi)想到的是！我只需退一條褲子，客服竟然設(shè)置的退褲子和衣服，簡(jiǎn)直無(wú)語(yǔ)！先后跟客服反應(yīng)過(guò)好幾次這些問(wèn)題，問(wèn)多久退款，然而都是做的無(wú)用功！客服的態(tài)度要么敷衍要么就是很差，退的貨他們3月5日都已經(jīng)簽收了，就是不退款，說(shuō)沒(méi)入庫(kù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
