(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請取消訂單，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2019年3月18日18點(diǎn)22分在“飛豬”網(wǎng)上預(yù)定2間房，訂單號為382533699569391452。
周先生在“飛豬”網(wǎng)上預(yù)定2間房，2019年3月19日22點(diǎn)入住。在3月18日18點(diǎn)30分接到通知行程有變動(dòng)，需要取消訂單，于3月18日18點(diǎn)33分發(fā)起取消訂單。被告知該訂單一經(jīng)確認(rèn)無法取消，原因告知是平臺(tái)規(guī)則。之后多次打電話和酒店和平臺(tái)溝通，未果，后又被告知可以改期入住，但是需要我重新下單付錢后，才可以取消之前的訂單。明知可以取消，但是平臺(tái)和酒店都不愿意取消，我在下單后及時(shí)取消都不可以。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單退款政策：預(yù)訂成功后，不可變更/取消，考慮用戶重新入住的需求，經(jīng)協(xié)商酒店同意用戶重新下單之后取消這個(gè)訂單，用戶拒絕，協(xié)商失敗。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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