(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱物流久未更新，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
翟女士于2018年12月4日在revolve電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)價(jià)值90美元的卷發(fā)棒，訂單號(hào)為REVEZ4407672。
翟女士在revolve電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)價(jià)值90美元的卷發(fā)棒，付郵費(fèi)10美元。其中郵費(fèi)包含清關(guān)和稅費(fèi)。于2018年12月27日海關(guān)要求補(bǔ)充申報(bào)，2019年1月8日海關(guān)提示“您的身份信息與收件人信息不符”，意味著斑馬物流申報(bào)清關(guān)失敗。 2019年02月13日，我與revolve網(wǎng)站調(diào)解后，revolve網(wǎng)站要求斑馬物流將商品退回香港口岸重新寄。2019年2月26日，物流顯示“離開(kāi)廣州市 發(fā)往香港（經(jīng)轉(zhuǎn)）”后，至3月12日都無(wú)消息。我于3月11日向斑馬物流公眾號(hào)客服咨詢，客服答復(fù)退貨需要1-2月或者半年才能寄到。 從2018年12月4日開(kāi)始，至今2019年3月12日，已有3個(gè)月有余，與revolve網(wǎng)站上寫(xiě)的4-6個(gè)工作日到達(dá)嚴(yán)重不符。關(guān)鍵是斑馬物流遲遲不更新物流消息，商品在每個(gè)環(huán)節(jié)都滯留半個(gè)月以上！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國(guó)快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
