(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱商品久未送達，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鐘女士于2019年3月17日在“飛豬”app訂了兩張第二天旅游景點門票，訂單號為381124483570733654。
鐘女士在“飛豬”app訂了兩張第二天旅游景點門票，門票不支持退票，飛豬規(guī)定下單兩個小時內(nèi)商家需要出票，但實際上剛下單賣家系統(tǒng)就自動出票，卻一直沒有發(fā)送入園憑證，通過旺旺聯(lián)系賣家，不予理會，賣家的電話也是打不通的，聯(lián)系飛豬客服，承諾兩個小時內(nèi)不發(fā)送入園憑證可以退款，但超了時限也沒有人聯(lián)系我，也沒有退款，聯(lián)系賣家還是一直不回復。如果在飛豬開網(wǎng)店，選擇不可退票原則，自動出票卻實際上不發(fā)入園憑證，就是虛假銷售，飛豬網(wǎng)根本無法監(jiān)控賣家實際上是否給買家發(fā)了入園憑證，但飛豬系統(tǒng)不支持退款，賣家和飛豬的客服也都不予理會不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：先說聲抱歉，經(jīng)核實飛豬客服已經(jīng)在介入處理中，請保持手機暢通。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
