(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月16日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于2019年3月16日凌晨1點(diǎn)在“每日優(yōu)鮮”下單，訂單號(hào)為DD19031601274873142。
何女士在“每日優(yōu)鮮”下單，選擇送達(dá)時(shí)間是2019年3月16日上午10-11點(diǎn)。但是到11:45分還沒(méi)有收到，進(jìn)每日優(yōu)鮮訂單查詢頁(yè)面顯示訂單還在打包中。同時(shí)撥打客服電話，客服首先在沒(méi)有查詢的情況下馬上反饋可能是有商品缺貨，讓我取消訂單；在我堅(jiān)持查詢是哪樣商品缺貨，以及確切能到達(dá)的時(shí)間后，客服表示會(huì)去和站長(zhǎng)查詢后給我回電。客服約10分鐘后回電告知查詢結(jié)果是站點(diǎn)太忙，沒(méi)有辦法配送，而且站點(diǎn)11點(diǎn)就下班了，建議我取消訂單。我要求進(jìn)一步投訴，客服表示不清楚應(yīng)該怎么做；但提出可以將我超時(shí)的訂單取消，并補(bǔ)償30元紅包（必須在其網(wǎng)站消費(fèi)）。而我想說(shuō)的是我選擇在每日優(yōu)鮮購(gòu)買(mǎi)，就是希望享受按時(shí)送貨上門(mén)的服務(wù)，選擇送達(dá)時(shí)間是每日優(yōu)鮮自己設(shè)置的可選時(shí)間段，客服所謂商品缺貨，站點(diǎn)繁忙這些信息，整個(gè)上午沒(méi)有任何的電話短信甚至APP提醒，在等待的過(guò)程中耗時(shí)又耗力，故本人并未認(rèn)同客服提出的方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
