(網經社訊)2019年3月15日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱紅包無法使用，售后平臺久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于2019年3月15日在“餓了么”外賣平臺嘗試使用金幣兌換紅包，訂單號為93479279727147C0539。
馬先生在“餓了么”外賣平臺嘗試使用金幣兌換紅包，被告知服務異常。 通過與餓了么客服多次溝通，對方先后告知已轉給技術部門檢查、升級專員等操作，后續(xù)收到了兩次短信答復，內容均是：“您反饋優(yōu)惠的問題已經幫您核實，由于下單賬戶信息異常，建議您更換賬戶或設備嘗試”。但我的帳號一直可以正常下單訂餐，不存在帳號信息異常的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《餓了么投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態(tài)度差引眾怒》（詳見：qjkhjx.com/zt/elem/）。（文/栗子）
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