(網經社訊)2019年3月15日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱疑似惡意罰款，售后扣除1%違約金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生在“微店”開店，訂單號為810551959161217。
馬先生在“微店”開店，顧客在我店鋪在線使用支付寶購買了商品，沒有使用信用卡，花唄之類的支付。微店惡意判斷是該筆訂單涉嫌套現，微店收取了訂單交易金額的百分之一違約金。并且查看網上也有類似的事件發(fā)生。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋：該問題已核實，處罰不解除，該用戶存在風險交易行為。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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