(網經社訊)導讀：3 月12日，國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，《2018年度中 國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報告過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶 投訴案例大數據分析，公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，每日優(yōu)鮮綜合指數在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評 級。
報 告顯示，2018年全年通過對全國百家家零售平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考 核顯示，“每日優(yōu)鮮”位于“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”第十九位，具體表現為反饋率為68.06%，回復時效性為0.631，用戶滿意 度為4.9，購買指數為0.643，獲“謹慎下單”的購買評級。
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，每日優(yōu)鮮存在商品久未送達、發(fā)騷擾短信、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮” 商品久未送達 售后告知取消訂單 回復：已處理
黃女士于2019年3月10日早10:30在“每日優(yōu)鮮”app中購物，訂單號為DD19030101311336376。
黃 女士在“每日優(yōu)鮮”app中購物，商家承諾2小時送達。至下午三點仍未對訂單進行處理，多次致電客服，先說聯系站點送，再就沒消息也不送貨。再次致電客 服，反饋有商品缺貨，商議后決定將有貨商品先遞送。至此刻已又過3個小時，商品仍未送達，訂單仍未打包處理，客服也無人跟進。每次致電，客服就是采用拖延 戰(zhàn)術，不處理，不跟進。電商也沒有標準服務承諾與流程，還說都是根據客戶情況進行處理，也就是說客戶不投訴就沒事，投訴后不處理，客戶也只有取消訂單一個 辦法了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
“每日優(yōu)鮮” 發(fā)送騷擾短信 售后未處理 回復：已處理
李女士于2019年2月18-21日參加了“每日優(yōu)鮮”的邀請有獎活動，訂單號為DD19022318422982002。
任女士表示每日優(yōu)鮮每天都發(fā)垃圾騷擾短信，，聯系每日優(yōu)鮮平臺客服，但是仍然會受到無休止的騷擾短信，不勝其擾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
“每日優(yōu)鮮”疑虛假宣傳 商品久未配送 回復：已處理
李先生于3月2日中午11點15分在“每日優(yōu)鮮”手機端購物，訂單號為DD19030211151391043。
李 先生在“每日優(yōu)鮮”手機端購物，消費金額83.59元，因每日優(yōu)鮮宣傳會員1小時送達，然而等了2個小時，仍未開始配送，因每日優(yōu)鮮宣傳會員有1對1專屬 客服，無需等待，然后我聯系客服，卻提示需要排隊等候，良久，終于等到人工客服，客服承諾會加急配送，然而直到現在，仍未開始配送。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
3月12日，網經社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得（數據、評級、排名部分完全由系統監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。
