(網經社訊)2019年3月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱申請售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2019年3月6日在“微拍堂”下單，訂單號為1903061258r8zakw。
陳先生在“微拍堂”和閩貴翡翠人一起拍了塊賭石并忽悠我事先點了確認收貨，而后在沒有我的同意下商家就切了原石，事后說程序做不到位愿意退款（視頻我已經發(fā)給微拍堂的客服了）后改口，貨款還在微拍堂，但是小二一定要商家同意后才給我退款，貨款遲遲不肯退還給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：已經與買家溝通一致，買家認可賭石的風險性。同時平臺與商家協(xié)商后，同意退款給買家。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
