(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，三四線城市消費(fèi)需求爆發(fā)，交易閑置物品的需求也在快速增長(zhǎng)。二手電商正在發(fā)展成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中一支快速崛起的力量。但這些二手平臺(tái)在快速發(fā)展的同時(shí)，也常常暴露出誠(chéng)信缺失、滋生灰色交易等問題，成了不少不法分子的集散地，各種亂象觸目驚心。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在商品質(zhì)量問題、余額久未到賬、售后困難等問題。
賣家公開售賣穿山甲
近日鞭哥發(fā)現(xiàn)，在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)上看到有賣家公開售賣穿山甲。比如搜索“穿山甲”，頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一兩條關(guān)于中藥穿山甲的售賣信息。若把搜索關(guān)鍵字換成“山甲”，搜到的信息則更多。
眾所周知，穿山甲是國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物，也是國(guó)際瀕危物種。
近年來，因盜獵、非法貿(mào)易和棲息地破壞等原因，穿山甲的生存在世界范圍內(nèi)受到嚴(yán)重威脅，數(shù)量急劇減少。有關(guān)機(jī)構(gòu)已多次呼吁不食用、不購(gòu)買穿山甲，拒絕穿山甲制品。
此前也有團(tuán)伙因非法買賣穿山甲被法院起訴。
盜版美劇、電影、低俗內(nèi)容售賣信息泛濫
此外，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)許多盜版美劇電影的售賣信息。
這些內(nèi)容價(jià)格從幾元到幾十元不等，但能買到的美劇數(shù)量很是驚人，從幾百G到上萬G不等。
點(diǎn)開了幾個(gè)鏈接，描述顯示賣家銷售的美劇幾乎囊括了近幾年所有的知名分季美劇，電影達(dá)200多部，多是通過百度網(wǎng)盤發(fā)送給買家。
另?yè)?jù)賣家透露，只要是能說得出的美劇，他們就能找到資源。
據(jù)了解，美劇資源版權(quán)屬于發(fā)行公司，如果引入國(guó)內(nèi)的話也相當(dāng)于代理，利用他人版權(quán)為自己牟利，這種行為已屬違法。
色情商品及服務(wù)交易充斥
還有用戶向鞭哥反映，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上還充斥著各種違禁色情用品和服務(wù)交易。
打開轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首頁(yè)的商品分類中其他商品-保健用品類目下，會(huì)出現(xiàn)各種違禁商品的推薦。
且經(jīng)查詢，有的店不止賣一款商品。一個(gè)名為“全新正品Kai”的賣家在售的36款寶貝都是類似產(chǎn)品，且每款商品圖文介紹詳細(xì)，完全不像是二手轉(zhuǎn)賣。
此外，還有人售賣涉黃視頻，多通過網(wǎng)盤傳播。還有帳號(hào)似乎明目張膽提供性交易服務(wù)。有賣家售賣二手絲襪、內(nèi)褲。據(jù)悉，多家二手平臺(tái)都早已將這些列入禁售品。
此前就有媒體能報(bào)道二手交易平臺(tái)上有人售賣原味絲襪、色情片網(wǎng)盤賬號(hào)甚至是色情服務(wù)等。
有網(wǎng)友評(píng)論“這么低俗的內(nèi)容如此泛濫，大家都能看得到，真是尷尬又惡心?！?/p>
當(dāng)時(shí)多家二手平臺(tái)都稱早已將所謂的原味絲襪、內(nèi)衣打入禁銷行列。
對(duì)此，有平臺(tái)表示，他們也一直通過后臺(tái)關(guān)鍵詞屏蔽和人工搜索，來全面過濾低俗信息，但因確實(shí)精力有限，并不能糾察出全部有害內(nèi)容。
事隔不久，鞭哥在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上又看到了此類產(chǎn)品，而且相信不止這一家平臺(tái)是如此。
平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)好監(jiān)管責(zé)任
二手交易平臺(tái)的誕生本意是讓沒有用處的閑置物品繼續(xù)變現(xiàn)為可利用的資金。但隨著行業(yè)繁榮，各平臺(tái)也容易被不法份子鉆監(jiān)管空子。
還有多名用戶在微博上爆料稱，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上購(gòu)買商品被騙。有用戶稱買了部二手手機(jī)卻收到了一個(gè)紙盒和紙條，紙條上寫有“多讀點(diǎn)書吧”的字樣。
此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的行騙者鉆了空子，網(wǎng)友因被騙金額太小而無法選擇司法途徑追責(zé)。還有網(wǎng)友直呼“投訴無門”。
對(duì)于這些情況，平臺(tái)很明顯在嚴(yán)格審查和管理方面有所缺失。如果平臺(tái)沒有阻斷這些行為，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
據(jù)58同城最新發(fā)布的財(cái)報(bào)披露，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的整體業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，年度訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍以上增長(zhǎng)，二手手機(jī)業(yè)務(wù)交易份額已穩(wěn)居行業(yè)第一。
該平臺(tái)已快速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)的主流二手電商平臺(tái)之一。然而，能力越大，責(zé)任也越大。希望平臺(tái)在迅猛前進(jìn)的同時(shí)，也不忘自己的社會(huì)使命，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
平臺(tái)也只有塑造一個(gè)健康的交易環(huán)境，提高用戶體驗(yàn)，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（來源：BiaNews 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在商品質(zhì)量問題、余額久未到賬、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問題 售后平臺(tái)久未處理
孫先生于2019年2月13日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買了一個(gè)iPhone XS Max 國(guó)行黑色256G 花了8000元，訂單號(hào)為1095709575663304727。
孫先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買了一個(gè)iPhone XS Max 國(guó)行黑色256G花了8000元。在2月16日下午收到貨順豐網(wǎng)點(diǎn)里面檢查外包裝完好無損，打開包裝手機(jī)外觀沒什么問題我就簽收，可是我出了網(wǎng)點(diǎn)，看到后攝像頭保護(hù)玻璃碎了。由于網(wǎng)點(diǎn)燈光暗吧，手機(jī)全身也是黑色，不容易注意到。（有一個(gè)交易流程就是賣家發(fā)貨到平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)，會(huì)出一份檢測(cè)報(bào)告，然后買家再?zèng)Q定是否購(gòu)買）第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)在線客服，說記錄了等電話，11月17日上午11點(diǎn)左右收到電話，說先找順豐報(bào)備，找了，然后也在平臺(tái)申請(qǐng)售后，平臺(tái)久未給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”余額提現(xiàn)久未到賬 售后客服未處理
沈先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”提現(xiàn)久未到賬，訂單號(hào)為1089708667870101527。
沈先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”提現(xiàn)久未到賬，客服存在欺詐行為，前幾天說好錢款可以取出，可是現(xiàn)在我拿不到錢。我問了平臺(tái)說如果綁定別人銀行卡能不能領(lǐng)錢，平臺(tái)說可以，然后我就綁定我朋友的銀行卡，后來說24小時(shí)打款進(jìn)銀行卡，結(jié)果第二天早上發(fā)現(xiàn)還是打款失敗，錢就一直凍結(jié)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上面，明明客服承諾我可以打款進(jìn)來的，可是久未到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家要求提前確認(rèn)收貨 售后困難 回復(fù)：處理中
郭先生于2019年1月26日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為803107241625。
郭先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買手機(jī)，花了1450元，被提前要求確認(rèn)收貨，我舉報(bào)了好幾遍都不回達(dá)，一直沒見消息，商家遲遲不予退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來反饋稱：收到，已反饋給工作人員核實(shí)處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
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