(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著又一年“3·15”國際消費者權(quán)益保護日腳步的臨近，電商行業(yè)發(fā)貨慢、退換貨難、售假、虛假促銷等“痛點”再次成為了消費者的關(guān)注點。對此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)對2018年列入“曝光臺”百家電商平臺進行盤點。
2019年電商行業(yè)快速發(fā)展，“歷經(jīng)五年、四次審議”頒布于2018年8月31日的《電子商務(wù)法》作為我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律。一經(jīng)頒布，就引起整個行業(yè)的軒然大波，大至平臺、品牌方，小至海外代購、微商，都開始關(guān)注運營的規(guī)范化。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/），已連續(xù)八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。
報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預），報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
同時，再加上“618”、“818”、“雙11”、“黑五”、“雙12”等電商周年慶、節(jié)日營銷、造節(jié)營銷等促銷輪番上陣，讓消費者在享受電商帶來的便利同時也被各類消費陷阱、消費糾紛困擾，迎來第十個年頭的“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”退換貨難等問題。
對此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺針對日常受理的全國網(wǎng)購用戶投訴案例進行了以下統(tǒng)計，其中，零售電商40家、跨境電商17家、生活服務(wù)電商23家、金融科技13家、物流科技7家共計100家電商平臺及服務(wù)商列入“曝光臺”。同時，還有部分平臺已入選于今日發(fā)布的《2018年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》中的7份榜單及相關(guān)十大典型案例中進行分析點評。
以下為《2018年列入“曝光臺”百家電商平臺盤點》：
01零售電商類：(40家)
有贊、當當、國美、返利網(wǎng)、綠森數(shù)碼、中糧我買網(wǎng)、本來生活、優(yōu)購網(wǎng)、微店、卷皮網(wǎng)、1藥網(wǎng)、每日優(yōu)鮮、蘑菇街、i百聯(lián)、淘集集、雜志云、杭州女裝網(wǎng)、薈淘商城、花禮網(wǎng)、毒APP、邦購網(wǎng)、中國藝術(shù)網(wǎng)、拼趣多、WANTS好物、1號店、閑魚、幸福西餅、河姆渡、優(yōu)信二手車、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、盒馬鮮生、好樂買、交易貓、享物說、閃電降價、獵趣網(wǎng)、小米商城、瓜子二手車、云集、一品威客
02跨境電商類：(17家)
德國W家、 86mall、洋碼頭、西集網(wǎng)、亞馬遜中國、折瘋了海淘、豐趣海淘、聚美優(yōu)品、寶貝格子、走秀網(wǎng)、達令家、海狐海淘、波羅蜜、別樣、蜜芽、環(huán)球捕手、尚品網(wǎng)
03生活服務(wù)電商類：(23家)
世界邦旅行、途牛、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、驢媽媽旅游、走著瞧旅行、飛豬、同程藝龍、永樂票務(wù)、大麥網(wǎng)、百度糯米、餓了么、摩拜、來人到家、小豬短租、螞蟻短租、萬師傅、衣二三、途歌、嗨學網(wǎng)、ofo、幫考網(wǎng)、58同程
04金融科技類：(13家)
拍拍貸、中行聰明購、建行善融商城、優(yōu)分期、分期樂、有用分期、工行融E購、愛又米、嗨錢網(wǎng)、易寶支付、趣店、隨行付、國付寶
05物流科技類：(7家)
海帶寶、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方、點我達、百世匯通、順豐、貨拉拉
“曝光臺”是網(wǎng)經(jīng)社旗下“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”根據(jù)日常受理投訴案例及電商當下消費者網(wǎng)購遇到的消費陷阱、消費糾紛困擾等真實案例而發(fā)布。其中，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，每年累計受理海量用戶網(wǎng)絡(luò)消費投訴；并有近20名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。
目前，商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問題，直接影響用戶體驗，需引起重視。電商應(yīng)完善用戶購物各流程服務(wù)，從細節(jié)做起做到讓消費者滿意；網(wǎng)購用戶應(yīng)選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權(quán)。
對此，為了更好的幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行八年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
今年是《電子商務(wù)法》實施的第一個315“國際消費者權(quán)益日”。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺發(fā)起“‘律’動網(wǎng)購，我在行動！”的“3·15”主題活動，為期一月。通過報告發(fā)布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、消費預警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣和3000+注冊媒體記者通報等多種形式，對網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)難點、熱點和相關(guān)平臺點名鞭策。平臺“綠色通道”入駐持續(xù)開放中，包括京東、蘇寧易購、拼多多、唯品會、國美、網(wǎng)易考拉和嚴選、寶寶樹美囤媽媽、蜜芽、貝貝、亞馬遜中國、聚美優(yōu)品、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、美麗說、當當、綠森數(shù)碼、豐趣海淘、有贊、云集、楚楚推、寺庫、本來生活、i百聯(lián)、返利網(wǎng)、美團點評、飛豬、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、去哪兒、藝龍、驢媽媽、同程旅游、分期樂在內(nèi)的36家電商平臺已搶先入駐。（文/栗子）
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