(網經社訊)2019年3月3日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱疑霸王條款，售后退款收取高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士在“飛豬”平臺上預訂酒店大床房，訂單號為266959588644957799。
孫女士在“飛豬”平臺上預訂酒店大床房，后因行程沖突，取消后收取我近300元手續(xù)費，沒有享受到消費者應有的權益，反而退款時收取如此高的手續(xù)費，無論在下單時還是在退訂時，都沒有任何顯眼的退訂規(guī)則提示，涉嫌隱瞞消費者的知情權，屬于霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實此單退款政策：2019年03月02日23點前取消收取訂單總額69%的手續(xù)費 2019年03月02日23點及以后取消，房費不可退，在頁面頁面均有提示哦。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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