(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2019年2月18-21日參加了“每日優(yōu)鮮”的邀請(qǐng)有獎(jiǎng)活動(dòng)，訂單號(hào)為DD19022318422982002。
李女士參加了“每日優(yōu)鮮”的邀請(qǐng)有獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)是邀請(qǐng)新客比賽，第一名獎(jiǎng)勵(lì)260元儲(chǔ)值卡，2-3名獎(jiǎng)勵(lì)150，4-6名獎(jiǎng)勵(lì)88，另外還有邀請(qǐng)到兩個(gè)以上送一盒草莓，活動(dòng)結(jié)束后1-3天到賬，我再此次活動(dòng)排名第三，然而我只在2月25日晚上9點(diǎn)多收到一條短信說(shuō)150儲(chǔ)值卡已經(jīng)發(fā)放，然而我打開(kāi)app并沒(méi)有看到，鑒于時(shí)間比較晚了，所以第二天詢問(wèn)了客服，客服回復(fù)說(shuō)是24小時(shí)到賬并表示幫我加急，我不急著要就不想給人家添麻煩，就說(shuō)不用了，然而27日依然沒(méi)有到賬，我又找客服，這次就變了，開(kāi)始問(wèn)我參加的哪期活動(dòng)，用哪個(gè)號(hào)碼參加的，最后我都有截圖證據(jù)實(shí)在充分，沒(méi)辦法了說(shuō)反饋給財(cái)務(wù)，然而我等了一天，依舊是音訊全無(wú)，晚上我再問(wèn)，客服問(wèn)我還是沒(méi)有到賬嗎我說(shuō)是的，然后就沒(méi)下文了，那個(gè)邀請(qǐng)兩個(gè)人送草莓，給了一張草莓的商品券，并且是有期限的，到3月3日不用就過(guò)期了，然而自從他給我發(fā)了這個(gè)商品券，這個(gè)東西就再也沒(méi)有過(guò)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
