(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月25日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱會員到期自動扣費，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書” 會員到期自動扣費 售后困難 回復：已處理
項女士于2018年開通“小紅書”會員，訂單號為ms55106737717158225。
項女士于2018年開通“小紅書”會員，2019年2月26日到期，當時并沒有勾選或者自動扣費選項默認設置為勾選，反正就是到期自動扣費這一項目我不知情。2月26日15時，小紅書會員自動扣費199元，商家訂單號ms55106737717158225。在小紅書客服溝通上沒有自動續(xù)費相關情況的選項，APp里也沒有電話客服。經(jīng)百度，撥打了02164224530一直沒有人接聽，我要投訴該條款為霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：自動續(xù)費服務開通后，如會員希望取消自動續(xù)費，會員可以通過其賬戶“自動續(xù)費管理”按鈕進入自動續(xù)費管理頁面，點擊“取消自動續(xù)費”。會員也可以在其綁定小紅書的支付平臺（如支付寶）操作取消自動續(xù)費（支付寶客戶端點擊“我的” → “設置” → “支付設置” → “免密支付/自動扣款” → “小紅書免密支付” → “解約”，微信客戶端點擊 “我” → “錢包” → “支付中心” → “支付管理” → “自動扣費” → “小紅書員微信自動續(xù)費” → “關閉服務”）若有任何疑問都可以打開app左上角三條線進入個人中心-點擊進入“幫助與客服”-選擇您想要咨詢的問題點擊底部-聯(lián)系薯隊長-向我們在線客服進行咨詢處理呢。
案例二：“小紅書”商品貨不對板 售后久未退款 回復：已處理
吳先生于2019年02月23日 19:19:47在“小紅書” 煥醒旗艦店購買的剃須刀，訂單號為55092078775977780。
吳先生在“小紅書” 煥醒旗艦店購買的剃須刀，下單之前我寶貝鏈接特意咨詢客服里面有什么東西，客服告知我里面有剃須泡沫和四個刀頭并發(fā)了圖片給我看，再三確定后才下單的，結果我收到貨只有一個剃須刀，前面所說的剃須泡沫和四個刀頭全部都沒有。聯(lián)系客服之后，商家說是之前客服告知錯誤，另外一個才是，讓我申請退貨退款，我說補點錢把該有的給我補發(fā)過來，他們就一直敷衍拖拉遲遲未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：很抱歉給您帶來誤解以及不好的購物體驗了，關于您反饋的購買的我司的商品煥醒 剃須刀手動6層刀片德國原創(chuàng)設計3件套套禮盒裝喚醒老式刮胡刀 * 1 反饋錯發(fā)的問題，這邊經(jīng)過商家與隊長核實確實是沒有漏發(fā)或者是錯發(fā)的呢，如您無法接受的話也可以聯(lián)系隊長申請退貨退款重新拍八件套的哦，如您還有其他疑惑或者需要幫助，可以再次咨詢我司APP在線客服。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
