(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日,“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴,稱商品貨不對板,售后補貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
段先生于2019年2月1日在“優(yōu)購網(wǎng)”上購買了哥倫比亞沖鋒上衣、褲子各一件,阿迪達斯帽子一頂,訂單號為M6232115690590。
段先生在“優(yōu)購網(wǎng)”上購買了哥倫比亞沖鋒上衣、褲子各一件,阿迪達斯帽子一頂,2月12日快遞放入小區(qū)豐巢柜,2月14日快遞員把包裹從豐巢柜取出,2月16日星期六13:17分收到小區(qū)的媽媽驛站發(fā)來的取貨信息,由于一直在外地,2月19日回武漢后在光谷坐標城小區(qū)的媽媽驛站取回包裹,打開后少了一件褲子,價值378元,隨后返回媽媽驛站給快遞員說,他說包裹是完好的,你找商家。于是我跟商家聯(lián)系,把收到的商品拍照給客服,說給處理,截止2月21日13點,商家給的答復是他們沒有問題,少的商品補不了。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“優(yōu)購網(wǎng)”發(fā)來反饋稱:我司再次追究快遞責任,最終與快遞索賠成功,此單已聯(lián)系客戶協(xié)商好補發(fā)事宜,現(xiàn)已通過順豐快遞補發(fā)商品。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解,優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物平臺,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見:qjkhjx.com/zt/ygw/)。(文/栗子)