(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“格瓦拉”的投訴，稱(chēng)電影提早播放，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生通過(guò)“格瓦拉”生活手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)上海虹口區(qū)曲陽(yáng)影都19年2月17日10:10《流浪地球》三張電影票，訂單號(hào)為20825061926。
黃先生通過(guò)“格瓦拉”生活手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)上海虹口區(qū)曲陽(yáng)影都19年2月17日10:10《流浪地球》三張電影票，當(dāng)天10:07提前入場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在播放該片電影，導(dǎo)致開(kāi)頭故事沒(méi)有看到，故向格瓦拉投訴解決要求退票，理由：影片名、觀影地點(diǎn)、開(kāi)場(chǎng)時(shí)間按三方確認(rèn)我才付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，等于是經(jīng)過(guò)三方認(rèn)可的合同，影院擅自違約提前放映，造成的后果應(yīng)該由格瓦拉處理解決承擔(dān)，因?yàn)槲沂峭ㄟ^(guò)此平臺(tái)付款購(gòu)買(mǎi)，所以要求格瓦拉退款，目前該公司回復(fù)無(wú)法解決只提供20元優(yōu)惠券。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
