(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“飛牛網”的投訴，稱商家因缺貨強制取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年2月16日14時28分在大潤發(fā)“飛牛網”訂購有機小米禮盒裝，木耳禮盒裝，訂單號為1902165211841480945。
張先生在大潤發(fā)“飛牛網”訂購有機小米禮盒裝，木耳禮盒裝，兩種商品；預約配送時間18時至19時之間。本地門店客服人員于17時50分電聯告知我，我所選購物品缺貨。我質問客服人員，為什么在臨近收到物品時才通知我缺貨？？我購買禮盒裝就是為了送人，從付款到通知我缺貨三個多小時為什么不給我打電話？現在我沒有準備沒有時間再去挑選。 在我給飛牛網官方客服打電話時發(fā)現訂單被惡意關閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
