(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“花禮網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后商家遲遲未處理。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“花禮網(wǎng)”商家久未發(fā)貨 售后困難
裴先生于2019年1月20日在“花禮網(wǎng)”下單購買了一束鮮花，訂單號(hào)為248041905。
裴先生在“花禮網(wǎng)”下單購買了一束鮮花，預(yù)定2019年2月14日配送，網(wǎng)站顯示配送時(shí)間為2月14日8點(diǎn)至17點(diǎn)，截至17點(diǎn)30分，仍未收到鮮花，且網(wǎng)站無任何物流信息，客服電話打幾十次才撥通一次，客服人員表示去核實(shí)情況，再無回復(fù)，繼續(xù)撥打客服電話仍無人接通。
案例二：“花禮網(wǎng)”商品貨不對板 售后商家久未處理
修先生于2月8日在“花禮網(wǎng)”下單，訂單號(hào)為253514077988。
修先生在“花禮網(wǎng)”下單，正常13日下單14日到貨，訂單中的物品配送不全（有花沒有巧克力），隨后致電全國熱線、總部電話，網(wǎng)站留言、微信留言多種方式均無人回復(fù)，其中一次總部電話打通中途突然沒了再就一直忙線了，訂單號(hào)也查詢不到任何訂單信息，客服在線留言顯示工作時(shí)間承諾1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但已經(jīng)留言很多且超過一小時(shí)沒有任何回復(fù)?，F(xiàn)在不能通過任何方式聯(lián)系到商家。
案例三：“花禮網(wǎng)”商品久未送達(dá) 信息顯示不符
盛先生于2019年2月13日在“花禮網(wǎng)”訂購花，訂單號(hào)為250476494。
盛先生在“花禮網(wǎng)”訂購的花選擇在2019年2月14日8點(diǎn)到17點(diǎn)內(nèi)送達(dá)，現(xiàn)在已經(jīng)6點(diǎn)多了客服不回消息客服電話一直占線。 我是看見評論都是好評才買的誰知道評論全是刷的。一個(gè)差評都沒有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
