(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，不少消費(fèi)者投訴，聲稱在購買演出票的過程中 被“坑”了。陳先生在購買杭州話劇《新參者》門票數(shù)張用于年后獎(jiǎng)勵(lì)，商家表示一周左右可以發(fā)貨，遂購買，然而商家一直拖延發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間由一周變?yōu)槌? 諾月底發(fā)貨。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“永樂票務(wù)”平臺的投訴案例顯示，永樂票務(wù)存在商品久未發(fā)貨、 出票延遲以及高額退票費(fèi)等問題。
“票務(wù)網(wǎng)站操作錯(cuò)誤為何不能退換，簡直是霸王條款?！苯眨M(fèi)者李小姐在永樂票務(wù)上搶購了 兩張第一排的演唱會(huì)門票，可拿到票后卻發(fā)現(xiàn)是第四排，在永樂票務(wù)確定是網(wǎng)站操作錯(cuò)誤后，依然表示以紙質(zhì)出票為準(zhǔn)，不退不換。隨后記者瀏覽了電子票務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站都有標(biāo)明，非特殊情況，演出票一經(jīng)售出不退不換，這似乎已經(jīng)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。
對此，記者采訪了永樂票務(wù)客服人員，對方表示，因?yàn)檠莩銎本哂杏行r(shí)間及有限數(shù)量的特殊性質(zhì)，售出后將影響二次銷售，所售各類演出票，如非活動(dòng)變更、活動(dòng)取消、票品錯(cuò)誤等原因外，不提供退換票品服務(wù)。
針對操作錯(cuò)誤導(dǎo)致票務(wù)信息出錯(cuò)的狀況，永樂票務(wù)也在事后回應(yīng)道，李小姐所付的錢款數(shù)額就是第四排的票價(jià)，而且第一排的演出票也已經(jīng)售完，所以此類問題并沒有賠償。記者同時(shí)調(diào)查了其他多家票務(wù)網(wǎng)站，均表示不可抗力導(dǎo)致的演出取消或延期，大麥網(wǎng)會(huì)主動(dòng)確認(rèn)退票事宜，在非不可抗力情況下，演出門票為聯(lián)網(wǎng)售票，門票和座位都是惟一的，具有時(shí)效性、惟一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，不支持無理由退換。（來源：北京商報(bào) 文/宋媛媛）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“永樂票務(wù)”存在商品久未發(fā)貨、出票延遲以及高額退票費(fèi)等問題。以下為部分典型案例：
“永樂票務(wù)” 商品久未發(fā)貨 售后商家遲遲未處理
陳先生于2018年1月9日在“網(wǎng)易云音樂平臺“購買杭州話劇《新參者》門票數(shù)張，訂單號為9122807171。
陳 先生在“網(wǎng)易云音樂平臺“購買杭州話劇《新參者》門票數(shù)張用于年后獎(jiǎng)勵(lì)，商家表示一般杭州一周左右可以發(fā)貨，遂購買，然而商家一直拖延發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間 由一周變?yōu)槌兄Z月底發(fā)貨，表示會(huì)盡快處理，但至今未收到門票。陳先生疑惑：商家表示主辦方已經(jīng)鎖票，既然鎖票了，為什么一定要拖延時(shí)間發(fā)貨呢，這個(gè)也不符 合永樂票務(wù)盡快處理的說法，其他票務(wù)平臺可以發(fā)貨，主辦方也把票鎖定，說明這個(gè)訂單是可以處理的，可是永樂就是不能發(fā)，一直在拖著不發(fā)貨。
“永樂票務(wù)” 霸王條款 售后不予退全款
周先生在工行E支付APP上面買的“永樂”演出票，訂單號為51121902。
周先生在工行E支付APP上面買的“永樂”演出票，適 合的3歲左右孩子，商品標(biāo)題又寫的親子票，所以理所當(dāng)然購買一張打算帶孩子去看表演，購買頁面也沒寫幾個(gè)座位和，也不能選座位，結(jié)果票寄到手以后發(fā)現(xiàn)只能 一個(gè)人使用，或者成人或者兒童二選一，再咨詢永樂客服怎么辦，孩子不可能單獨(dú)去看演出，家長也不可能去看適合兒童的節(jié)目，永樂6049號客服表示，2歲兒 童也可以單獨(dú)去看演出，家長放心就行。能不能補(bǔ)票做在一起，客服說不行，再追問退票可以么，客服表示同樣不行。
“永樂票務(wù)”申請售后 高額退票費(fèi)
張女士于2018年9月28日購買“永樂票務(wù)”2018年10月13日毛不易演唱會(huì)北京站1080價(jià)位門票，訂單號為48934899。
張女士購買“永樂票務(wù)”2018年10月13日毛不易演唱會(huì)北京站1080價(jià)位門票，永樂先是違背7天出票承諾，于10月9日，演唱會(huì)開始前僅隔4天之時(shí)發(fā)票，與其同一天售票的大麥網(wǎng)， 第二天即發(fā)貨。其次，永樂票務(wù)宣稱根據(jù)支付順序出票，我于開票后1分鐘購買的門票，其真實(shí)位置卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同類售票網(wǎng)站相隔幾天后購買的門票的位置，在同價(jià) 位劇票中位置極差，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)，甚至不如價(jià)格相差幾百塊的低價(jià)位門票。按照演唱會(huì)交流群里的門票位置，永樂給我發(fā)的明明是880價(jià)位的219區(qū)域門 票，卻以1080的價(jià)格賣給我。最后，永樂票務(wù)發(fā)貨后，我想要退貨，居然要收90%的手續(xù)費(fèi)，高額的退票費(fèi)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
