(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月12日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱商品丟件，售后理賠遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
田女士于2018年在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”提交轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
田女士于2018年在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”提交轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，并購買了300美金的運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)。之后，斑馬物聯(lián)通過FEDEX寄送本人物件，卻并未購買保險(xiǎn)，導(dǎo)致FEDEX選擇不需要簽名的服務(wù)，將我的包裹都扔在門外，也未有任何短信電話通知而弄丟。根據(jù)條款，向斑馬提出索賠,斑馬物聯(lián)網(wǎng)以FEDEX確認(rèn)我的包裹已于2018年11月09日派送簽收而拒絕理賠。FEDEX proof of delivery 明確此包裹無需簽名。所以包裹只被派送，而無簽收。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
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