(網(wǎng)經(jīng)社訊)馬先生在“邦購(gòu)網(wǎng)”平臺(tái)購(gòu)買了一件潮流前線冬裝羽絨服，訂單一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，售后聯(lián)系客服久未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，邦購(gòu)網(wǎng)存在商品久未發(fā)貨質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、售后不予退款等問題。
馬先生于12月12日在“邦購(gòu)網(wǎng)”平臺(tái)購(gòu)買了一件潮流前線冬裝羽絨服，訂單一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，賣家答復(fù)12月12日-14日期間付款的訂單在20日前發(fā)貨，一直到了20日訂單還未發(fā)貨，于是聯(lián)系了賣家，那邊也說沒有發(fā)貨，20號(hào)再次詢問賣家，賣家告知缺貨，訂單從12月12日拍下到12月20日已經(jīng)過了8天，在此期間，賣家一直未告知商品缺貨的情況。
據(jù)了解，邦購(gòu)是美特斯邦威推出的集合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、時(shí)尚資訊和互動(dòng)社區(qū)等多板塊及功能于一體的時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái)。邦購(gòu)為全球消費(fèi)者提供完整的美特斯邦威、ME&CITY、CH'IN、MOOMOO米喜迪以及AMPM的最I(lǐng)N時(shí)尚服飾產(chǎn)品，及時(shí)傳達(dá)時(shí)尚潮流信息、為消費(fèi)者帶來不尋常的超凡購(gòu)物體驗(yàn)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“邦購(gòu)網(wǎng)”存在商品久未發(fā)貨質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
“邦購(gòu)網(wǎng)” 申請(qǐng)售后 商家遲遲不予退款
馬女士于1月15日 在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買了2件羽絨服，訂單號(hào)為1901151408247479。
馬女士在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買了2件羽絨服。因商品過大1-17日拒收了其中一件，拒收商品在1-20號(hào)在湖北市場(chǎng)部簽收但遲遲沒有退款，多次聯(lián)系未果。
“邦購(gòu)網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后商家拒絕退換貨
莫先生于12月在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買的羽絨服，訂單號(hào)為1812152142346834。
莫先生于12月在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買的羽絨服，由于衣服質(zhì)量問題，味道特別大，沒辦法穿著，故申請(qǐng)退貨。貨物于12月29日退回至商家售后，簽收確認(rèn)。然而卻一直沒有予以退款，期間本人多次聯(lián)系無果，近日有網(wǎng)站客服致電告知退回商品并無入庫，讓我自行聯(lián)系快遞確認(rèn)。無奈之下，與快遞聯(lián)系并確認(rèn)了商品的確由商家簽收了，然而還是一拖再拖，不予以退款。質(zhì)量問題退貨，應(yīng)一并返還退貨郵費(fèi)，然而多次溝通商家售后均以各種借口推脫，遲遲不肯退還貨款以及退貨運(yùn)費(fèi)。
“邦購(gòu)網(wǎng)” 貨不對(duì)板 售后退款商家久未處理
林女士于12月7日在“邦購(gòu)網(wǎng)”買了一批衣服，訂單號(hào)為1812071313501499。
林女士在“邦購(gòu)網(wǎng)”買了一批衣服，510多元，收到后，發(fā)現(xiàn)衣服有人穿過的痕跡，就拿去給快遞拒收，快遞收了衣服，說可以了，然后等了獎(jiǎng)金一個(gè)月，邦購(gòu)一直未退款給我，期間跟客服溝通多次，每次客服都說幫我查看快遞在哪里，承諾幾次說會(huì)給我反饋，直到2019年，沒有給我任何反饋，也沒退款給我，沒有任何回饋！沒有任何退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
