(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《北京商報》記者采訪時表示，電商企業(yè)發(fā)展線下零售的時候有一些共通的問題，比如如何對顧客心理進行更深入的洞察，從選品、陳列展示、到導(dǎo)購服務(wù)等環(huán)節(jié)優(yōu)化，給顧客一個不得不到線下消費的理由。比如，此次網(wǎng)易考拉湖濱旗艦店就打通了線上線下黑卡會員系統(tǒng)，黑卡會員能在線下享受同樣的會員折扣。
曹磊分析：“我認為網(wǎng)易嚴選的線下業(yè)務(wù)布局比較廣，與屈臣氏的合作店落在廣州，未來有在其他城市開合作店的可能，同時網(wǎng)易嚴選與北京的曲美京東、內(nèi)蒙古的安達便利店、四川的文軒書店等均有合作，遍及全國各區(qū)域?！?，他補充說，“通常電商企業(yè)的實體店之路都是從他總部所在地開始的，然后再逐漸向其他城市擴張。這樣可以降低運營風(fēng)險，同時在SKU管理和供應(yīng)鏈方面的成本也相對較低?！?/strong>
網(wǎng)易系電商雖然近年來發(fā)展迅速，但并不屬于頭部電商品牌，沒有向其他品牌一樣大張旗鼓地通過自營的方式快速擴張。曹磊表示，網(wǎng)易嚴選除了杭州旗艦店外，多數(shù)都是通過與其他品牌合作的方式進行的?！斑@樣也不失為一種‘輕’的線下擴張模式?！?/strong>
以下是報道原文全文：《網(wǎng)易電商線下布局借船過江》
在剛剛過去的這個周末，網(wǎng)易電商在線下的系列動作吸引了行業(yè)的關(guān)注——網(wǎng)易嚴選和網(wǎng)易考拉的線下零售新店先后開業(yè)。從時間上看，網(wǎng)易的線下布局與阿里、京東、蘇寧等其他互聯(lián)網(wǎng)零售品牌相比，并不算早，從空間布局上看，目前網(wǎng)易線下店主要仍集中在杭州、廣州等南方城市。雖然1月20日網(wǎng)易考拉宣布將于2019年年內(nèi)在全國開設(shè)15家線下店，但網(wǎng)易能通過線下布局多大程度上。幫助丁磊實現(xiàn)“新消費”愿景，仍取決于其未來的發(fā)展速度和效率。
雙店連開
2019年1月19 日，網(wǎng)易嚴選與屈臣氏子品牌合作的“Watsons+網(wǎng)易嚴選”生活美學(xué)館在廣州開業(yè)。該店采用了酷黑與純白的組合基調(diào)，在最醒目的店頭上，與外界熟知的屈臣氏綠色基調(diào)不同，采取了簡潔的黑底搭配極具生機的綠色、清爽白色組成了“Watsons+”與“網(wǎng)易嚴選”雙LOGO設(shè)計。
店鋪中銷售的產(chǎn)品覆蓋生活場景：護膚保健、居家必備、旅游出行等。同時店內(nèi)配備專業(yè)產(chǎn)品咨詢師，幫助顧客更好了解產(chǎn)品，解決從個性形象到生活品質(zhì)的各項細節(jié)問題。店內(nèi)精選了來自屈臣氏與網(wǎng)易嚴選系列商品，例如屈臣氏熱銷的化妝品和保健品，以及網(wǎng)易嚴選極具人氣的床品和廚房用品等等。
1月20日，網(wǎng)易考拉全國首家線下旗艦店在杭州開業(yè)。這是自去年4月之后，網(wǎng)易考拉于杭州開設(shè)的第二家線下店，也是其全國首家線下旗艦店。該線下旗艦店位于浙江省杭州市西湖區(qū)，總面積近700平方米，距離西湖景區(qū)僅300米?？祭嚓P(guān)負責(zé)人表示，之所以將線下旗艦店選址在流量高的黃金地段，是希望能全面強化網(wǎng)易考拉“我的美好世界”的品牌心智，并為平臺引入更多新客。
網(wǎng)易考拉線下店相關(guān)負責(zé)人表示，為了讓消費者擁有更加舒適體驗，該店已開辟出兒童游樂區(qū)、電子屏互動區(qū)、美妝體驗區(qū)、數(shù)碼試用區(qū)等多個場景體驗區(qū)域，讓消費者能邊逛邊看。
與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，網(wǎng)易的“店商化”腳步算不上快。互聯(lián)網(wǎng)電商品牌就開始了開設(shè)線下店的風(fēng)潮，公開資料顯示，早在2014年聚美優(yōu)品就在王府井開設(shè)了線下體驗店（現(xiàn)已停業(yè)），而2018年上半年，互聯(lián)網(wǎng)品牌的“店商化”則進入了高潮，2018年5月25日小米有品全球首家旗艦店落戶南京河西，4月28日，淘寶心選首家線下店杭州親橙里店開業(yè)。
網(wǎng)易嚴選相關(guān)負責(zé)人對北京商報記者表示，嚴選的線下布局比較多元，除了2018年12月開業(yè)的位于杭州首個線下門店外，還有其他形態(tài)?！皣肋x的線下業(yè)務(wù)還包括線下渠道銷售、品牌場景合作及快閃店等，它們完整組成了嚴選的線下矩陣，一起承擔(dān)著產(chǎn)品銷售、渠道擴張、場景輸出、體驗升級等功能?！痹撠撠?zé)人說，“線下店是嚴選線下矩陣最核心的部分，很大程度彌補了電商品牌體驗上的不足，為眾多優(yōu)質(zhì)的嚴選產(chǎn)品創(chuàng)造一個新的展示窗口，幫助顧客更直觀地了解嚴選?！?/p>
體驗為上
“新消費”是丁磊對于未來消費愿景提出的一個概念，和“新零售”“無界零售”等概念異曲同工，主要看重的是消費者的變化?！靶铝闶圻@個概念，討論的是零售的不同形態(tài)和場景。新消費，關(guān)注的則是消費者的消費觀和消費行為的變化?！倍±谠绱硕x“新消費”。
消費者究竟發(fā)生了怎樣的變化？艾媒咨詢分析師認為，隨著消費升級的步伐加快，消費者越來越追求性價比較高的產(chǎn)品，而純線上電商平臺的產(chǎn)品良莠不齊，且不能直接觸達消費者，消費者無法感知真實的產(chǎn)品，鑒別產(chǎn)品質(zhì)量，其購物體驗也因此減弱。而線下體驗館、零售店則能很好的彌補這一缺點，新消費電商平臺通過在線下打造用戶可觸達的體驗館和零售店，可以輕松打破此尷尬局面，增強消費者的購物體驗，滿足用戶購物需求?！熬€上產(chǎn)品+線下場景”是未來新消費電商平臺主流趨勢。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊在談及電商企業(yè)的線下店運營瓶頸時認為，電商企業(yè)發(fā)展線下零售的時候有一些共通的問題，比如如何對顧客心理進行更深入的洞察，從選品、陳列展示、到導(dǎo)購服務(wù)等環(huán)節(jié)優(yōu)化，給顧客一個不得不到線下消費的理由。比如，此次網(wǎng)易考拉湖濱旗艦店就打通了線上線下黑卡會員系統(tǒng)，黑卡會員能在線下享受同樣的會員折扣。
網(wǎng)易考拉相關(guān)負責(zé)人在回答北京商報記者關(guān)于“考拉線下店功能定位是什么”的問題時表示：“通過大數(shù)據(jù)選品上架全球精選好貨，網(wǎng)易考拉線下店在降低用戶決策成本的同時，也為消費者帶去了可以實際感受真材實料、伸手觸摸實物質(zhì)地的購物體驗?？梢哉f，為線下消費者提供更好的消費體驗，是網(wǎng)易考拉加碼線下市場的重要原因之一。”
重南輕北？
目前，無論是嚴選還是考拉，網(wǎng)易的線下布局主要集中在南方城市，如果網(wǎng)易做線下渠道的目的是為了滿足更多消費者的體驗需求，那么區(qū)域上一定要有足夠廣的布局范圍，而網(wǎng)易是否愿意做到“南北通透”呢？網(wǎng)易考拉相關(guān)負責(zé)人在回復(fù)記者關(guān)于“2019年考拉預(yù)計開設(shè)的15家門店區(qū)域布局如何”的問題時說：“目前網(wǎng)易考拉正在積極考察線下店選址，希望能將網(wǎng)易考拉線下店的消費新體驗帶給全國更多的消費者?！辈⑽捶裾J可能在北方開店。
網(wǎng)易嚴選方面則對北京商報記者透露，網(wǎng)易嚴選實體店的布局，主要考慮城市消費水平及市場潛力，因此布局側(cè)重在一線及新一線城市，并沒有所謂“重南輕北”的傾向。“在北京，網(wǎng)易嚴選曾與曲美京東合作，在北五環(huán)曲美京東之家推出了一個網(wǎng)易嚴選體驗空間，現(xiàn)場不但展示了一系列嚴選產(chǎn)品，同時還提供產(chǎn)品的售賣?！?/p>
曹磊也向記者分析他眼中的網(wǎng)易嚴選線下布局：“我認為網(wǎng)易嚴選的線下業(yè)務(wù)布局比較廣，與屈臣氏的合作店落在廣州，未來有在其他城市開合作店的可能，同時網(wǎng)易嚴選與北京的曲美京東、內(nèi)蒙古的安達便利店、四川的文軒書店等均有合作，遍及全國各區(qū)域?！保a充說，“通常電商企業(yè)的實體店之路都是從他總部所在地開始的，然后再逐漸向其他城市擴張。這樣可以降低運營風(fēng)險，同時在SKU管理和供應(yīng)鏈方面的成本也相對較低?！?/p>
網(wǎng)易系電商雖然近年來發(fā)展迅速，但并不屬于頭部電商品牌，沒有向其他品牌一樣大張旗鼓地通過自營的方式快速擴張。曹磊表示，網(wǎng)易嚴選除了杭州旗艦店外，多數(shù)都是通過與其他品牌合作的方式進行的。“這樣也不失為一種‘輕’的線下擴張模式?！?/p>
網(wǎng)易嚴選相關(guān)負責(zé)人對北京商報記者透露，嚴選確實希望借助屈臣氏在全國超過3000家的線下零售網(wǎng)絡(luò)，將嚴選好的產(chǎn)品輸出到更多的地方。（來源：北京商報 文/閆巖）
