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【曝光臺】電商法實行當(dāng)日大麥網(wǎng)售票信息疑似虛假宣傳

作者：來源：發(fā)布時間：2019年01月10日 08:41:03

(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2019年1月1日，我國電商領(lǐng)域第一部法規(guī)《電商法》正式實行，然而，當(dāng)日“大麥網(wǎng)”卻遭消費者投訴稱售票信息疑似虛假宣傳。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“大麥網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)還存在商品久未送達(dá)、售后拒絕退款等問題。

2019年1月1日，李女士在大麥網(wǎng)app購買“戀愛吧人類”兩張話劇票，在購買頁面上唯一顯示演員的地方顯示有鄭云龍，但是，在購買兩天后李女士卻發(fā)現(xiàn)看過的人評論沒有，因此要求退票。
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對此，客服說網(wǎng)頁上有寫演出人員，但在app上我看到的地方只是介紹，客服還表示，雖然app上沒寫但是也并沒有說有鄭云龍，因此不退票。

李女士反應(yīng)稱，app上整個頁面都沒有寫清演員有誰，只有《唯一的遺產(chǎn)》寫了鄭云龍，因此李女士認(rèn)為大麥涉嫌虛假信息，或者至少是信息不明，app與網(wǎng)頁版不一致等問題。

根據(jù)《電商法》中第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu) 交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。如若，李女士描述屬實，那么大麥網(wǎng)則有虛假宣傳的嫌疑。

據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，大麥網(wǎng)存在商品久未送達(dá)、售后拒絕退款等問題。以下為部分典型案例：

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用戶訴“大麥網(wǎng)”無法查詢信息售后退款遭拒

馮女士于12月12日在“大麥網(wǎng)”報名參加成都雙遺馬拉松，訂單號為1024738213010。

馮女士在“大麥網(wǎng)”報名參加成都雙遺馬拉松，可是一直在馬拉松官網(wǎng)上查不到我的報名信息，擔(dān)心沒有報名成功，就在馬拉松官網(wǎng)上自己先行報名并且成功了！然后去大麥網(wǎng)申請退票，他們說不支持退款，讓我自行處理。經(jīng)多次溝通，依然無法不給我退款。

用戶訴“大麥網(wǎng)”商品久未送達(dá) 售后久未處理

馬女士于11月29日在“大麥網(wǎng)”購票價值780元，訂單號為1024286944521。

馬女士在“大麥網(wǎng)”購票價值780元，第一次配送大麥網(wǎng)退回，配送失敗；第二次配送，未取得任何物流信息，訂單卻已顯示成功，我多次與大麥客服溝通，要求他們查詢商品的情況，多次回應(yīng)稍等，從昨天開始至今已超過10個小時。大麥網(wǎng)給的快遞物流單號無法查到快件情況，我多次要求他們給我反饋信息，沒有得到任何結(jié)果，商品信息沒有任何消息。

用戶訴“大麥網(wǎng)”申請售后商家拒絕退票

郭女士于11月28日在“大麥網(wǎng)”微信小程序端購買11月30日在廣州大劇院演出的《媽媽咪呀！》，訂單號為1024275021599。

郭女士在“大麥網(wǎng)”微信小程序端購買11月30日在廣州大劇院演出的《媽媽咪呀！》，購買200元未鎖定座位門票（該演出大麥網(wǎng)未提供座位選擇頁面）。該門票與大劇院直售相比并無優(yōu)惠，且無法在購票時鎖定座位。購票時僅顯示門店取票，并未說明取票地點與演出地點不同，購票后才收到短信要求攜帶身份證前往與演出地點不同的大麥網(wǎng)門店進(jìn)行取票，由于演出前沒有合適的時間取票，所以提出退票。但客服以購票網(wǎng)頁已說明“不退換”的條款，所以購票不予退款，又說門票具有唯一標(biāo)識，退票之后難以再次售出。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

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【關(guān)鍵詞】電商法大麥網(wǎng)虛假宣傳

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