(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，北京消費者協(xié)會對各大電商平臺是否履行新規(guī)展開了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺內(nèi)容條款違反《電子商務(wù)法》的規(guī)定。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”平臺的投訴案例顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還存在虛假宣傳、售后不予保價等問題。
電商法不知不覺已經(jīng)落地施行滿一周，其中的第49條第2款有關(guān)電商平臺“砍單”行為的規(guī)定，受到了眾多“剁手一族”的關(guān)心。據(jù)了解，該條規(guī)定指出：“電子 商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該項內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！边@意味著電商法實行后，電商平臺不得再將“以 實際發(fā)貨或發(fā)送郵件確認發(fā)貨時合同成立”等類似不平等條款加諸于消費者身上。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)違規(guī)條款包括：“當(dāng)當(dāng)站上的商品圖片展示、說明和價格并不構(gòu)成要約。如果您通過我們網(wǎng)站訂購產(chǎn)品，您的訂單就成為一種購買產(chǎn)品的申請或要約。我們將發(fā)送給您一封確認收到訂單的電子郵件，其中載明訂單的細節(jié)。但是只有當(dāng)我們向您發(fā)出送貨確認的電子郵件通知 您我們已將產(chǎn)品發(fā)出時，我們對您合同申請的批準與接受才成立。如果您在一份訂單里訂購了多種產(chǎn)品并且我們只給您發(fā)出了關(guān)于其中一部分的發(fā)貨確認電子郵件， 那么直到我們發(fā)出關(guān)于其他產(chǎn)品的發(fā)貨確認電子郵件，關(guān)于那部分產(chǎn)品的合同才成立。當(dāng)您所購買的商品離開了當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆繒r，該物品的所有權(quán)和滅失風(fēng)險即轉(zhuǎn)移到 您這一方。對于當(dāng)當(dāng)數(shù)字商品而言，由于其載體的特殊性，我們將不會向您發(fā)出通知發(fā)貨的郵件，在您訂購數(shù)字商品并支付相應(yīng)價款后，關(guān)于數(shù)字商品的合同即成立?！?/p>
據(jù)了解，之前大部分電商平臺規(guī)定實際發(fā)貨或發(fā)送確認郵件時合同關(guān)系才成立的條款，使得許多商家容易產(chǎn)生“砍單”行為，即電商平臺以缺貨、操作失誤、系統(tǒng)問題等諸多五花八門的理由擅自取消消費者的訂單，特別是在大促的時候。
對此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)談 到：“之前絕大多數(shù)電商企業(yè)都在用戶協(xié)議中約定，消費者下單屬于要約，電商企業(yè)發(fā)送確認發(fā)貨的信息屬于承諾，合同才成立。這種約定使得電商企業(yè)掌握了合同 成立與否、什么時間成立的主動權(quán)。這就意味著即使消費者下單，電商企業(yè)仍可以以合同未成立為由不予發(fā)貨，這對消費者非常不公平?！?/p>
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，當(dāng)當(dāng)存在虛假宣傳、售后不予保價等問題。以下為部分典型案例：
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商品降價 售后不予價保 回復(fù)：已處理
陳女士于12月5日購買了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”圖書3冊（圖說天下49.70元，訂單號為37322674448。
陳女士購買了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”圖書3冊（圖說天下49.70元，寫給大家的西方美術(shù)史34.00元，美國人 在巴黎 25.81元），于12月6日下午13點25分到達。在12月10日，回到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查看訂單的時候發(fā)現(xiàn)《圖說天下》由當(dāng)時的49.70元變成了43.50 元，《寫給大家的西方美術(shù)史》由34.00元降到 30.30元。在售后服務(wù)中顯示我仍處于當(dāng)當(dāng)上門辦理無運費退貨的狀態(tài)，但是我覺得沒有必要退換，退相應(yīng)差價就可以，就在12月份這筆訂單之前，我在當(dāng)當(dāng) 買了3本書，最后以禮券的形式返還。但是在12月10日，客服“昆侖扇”以“已簽收”為由不退差價。當(dāng)當(dāng)簽收是以送到家為準。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱；已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，協(xié)商為其補償12元禮券。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”疑似虛假宣傳 售后困難 回復(fù)：已處理
賀女士于12月13日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”下單，訂單號為37363248863。
賀女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”下單，我選擇了頁面宣傳的9.9包郵商 品，下單后實際并不包郵，宣傳海報上也并沒有告知有任何不包郵的說明及要求，并且咨詢過商家客服人員，客服找出一系列的理由，例如，商品大小限制，區(qū)域限 制、甚至告訴我根本沒有這個宣傳。后續(xù)，我又投訴到當(dāng)當(dāng)客服，并且給客服人員截圖，當(dāng)當(dāng)客服僅憑商家一面之詞，拒絕了我的投訴，商家存在嚴重的虛假廣告， 用頁面宣傳誘導(dǎo)消費者消費并騙取郵費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱。：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，建議其重新購買，同時補償10元余額。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 商品久未送達 售后遲遲未處理 回復(fù)：已處理
王先生于12月11日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”為單位科研項目買一批書，訂單號為37346467886。
王 先生在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”為單位科研項目買一批書，一共4個訂單，3000元左右，時至今天過了3天多還不來，網(wǎng)上跟蹤顯示還在派送中，貨其實就在天津，幾個小時 就能送到，3天不給送，我聯(lián)系他們客服6次，只會推諉搪塞，糊弄人，一會說催催，一會說讓我理解，一會說等等，但是就不解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：此單我司多次聯(lián)系消費者電話，皆未接通，已短信告知其。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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