(網經社訊)導讀：免運費對海淘用 戶來說是極大的誘惑，而當“免運費”轉瞬變?yōu)椴坏貌恢Ц兜母哳~運費時便會引起消費者更大的不滿。近日，黃女士稱其在“86mall”購買免郵商品售后需支 付運費。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“86mall”平臺的投訴案例顯示，86mall還存在商品久未 送達、疑似網絡欺詐等問題。
據(jù)了解，86mall自稱是海外華人、留學生海外購物的好幫手，擁有超過8年的電商行業(yè)經驗，為用戶提供一站式海外購物服務（信用卡支付、驗貨、倉儲等）。
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，86mall亦存在商品久未送達、疑似網絡欺詐等問題。以下為部分典型案例：
“86mall” 商品久未送達 售后退款久未到賬 回復：已處理
張女士于12月2日在“86mall”購買了無人機，訂單號為D28966872。
張 女士在“86mall”購買了無人機，花費1455.26元，等到12月7日還是沒有到達倉庫，聯(lián)系客服回復說商家運過來時，遙控器壞了，所以還要等待 3-4天才能齊，到了12月9日告知說東西以到達，運費需要1400元多，申請取消退回商家，商家告知退貨需要付運費14元和扣除服務費50元，后商家退 款在我賬戶中 然后讓我提供支付寶賬號，告訴張女士需要等待15-30個工作日，才會有原路返回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“86mall”發(fā)來反饋稱：此客戶的問題已在他所發(fā)的郵件中回復，已加急處理。
“86mall”疑似網絡欺詐 售后困難
尚先生于12月6日在“86mall”購買一些零食，訂單號為41701354-6。
尚先生在“86mall”購買一些零食，當時商家顯示48小時新用戶滿200免運費。我就購買了200的物品，之后以某一商品無貨為由，私自扣取運費，運費比商品還要貴，于是我就想取消訂單，但是電話郵箱都聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“86mall”郵寄商品 現(xiàn)高額運費 回復：已處理
王女士于2018年10月19日在“86mall”電商平臺購買ULDUM旅行箱，訂單號為4168390283902。
王女士在“86mall”電商平臺購買ULDUM旅行箱，出現(xiàn)網絡欺詐及聯(lián)系客服困難問題，在網上看可以直郵到澳洲， 然后就購買了一個行李箱，這個平臺沒有在線客服，也沒法直接和商家聯(lián)系，1. 購買商品顯示是可以領優(yōu)惠券的，也無法領取，點擊領取界面就自動跳轉回商品首頁，并沒有優(yōu)惠券界面。2. 該平臺稱新用戶48小時內下單，是可以包郵的，但是需要先支付郵費，之后符合條件再返還，但下單之前并沒有顯示郵費需要支付多少，寄一個行李箱要 700-4000人民幣左右，箱子價格才602元。3.該頁面，退款無論發(fā)貨還是沒發(fā)貨，都需要收取10%的服務費，這是之前也都沒有說的，還需要支付退 貨往返的郵費，但賣家發(fā)貨都是包郵的啊。寄國際，國內包裹，都要加服務費和保險費，舉例選擇 ems郵寄方式，快遞費（含報關費）要866.45元， 服務費要146.06元，還要另加146.06元的保險費，合計運費需要1158.57. 4元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“86mall”發(fā)來反饋稱：關于該客戶問題，我們已跟客戶溝通處理完成。 另外關于客戶的疑問，再補充回復下具體情況：
1.客戶在跟我們溝通時一直沒有提及優(yōu)惠券問題，如果商品有優(yōu)惠券，客戶下單后沒有用到，后續(xù)是可以聯(lián)系我們返還差價的。
2.客戶對活動存在誤解，關于新人免郵活動，客戶的訂單是符合活動要求，可以參與活動，不過按照活動規(guī)則，商品到達倉庫后是需要客戶先選擇活動線路提交打包， 支付包裹費用，然后待包裹發(fā)出后，系統(tǒng)再將符合活動規(guī)則的費用返還至您的86賬戶余額中。
3. 商品沒有發(fā)貨時，可以直接聯(lián)系商家辦理退單的，不會收取任何問題，該客戶聯(lián)系我們時，商品賣家已發(fā)貨至我們倉庫，所以退貨是需要客戶自己承擔退貨運費的， 另外我們會收取商品10%服務費，具體退換貨細則請參考：http://dev.86mall.com/return_agreement.html
4.行李箱體積比較大，運往海外國際運費確實比較高的，該客戶跟我們反饋運費貴時，我們積極的給客戶尋找經濟的線路寄送降低運費， 給客戶找到一個發(fā)往當?shù)氐募b箱，運費幾百元的，客戶不愿接受，堅持退貨。
5. 我們的代購費用是商品費用+國際運費+服務費+報關費8元，保險是自選項，沒有強制要求的，客戶不需要，在打包時可以去除的。代購費用請參 考：https://www.86mall.com/help.html?help_id=117 6.關于價格問題，同一商品在不同商家出售價格也會不同，這是因為各商家的商品可能出自不同的廠家，商品的材質及制作工藝都會有所不同。86商城的商品都 是與一些優(yōu)質商家合作，商家在不同平臺的促銷策略不同，價格也不一樣。 我們有自己的促銷活動，因此商家不參與其他網站的競價優(yōu)惠，部分商品的價錢可能會高一些。
為 更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
