(網(wǎng)經(jīng)社訊)春運(yùn)是中國(guó)在農(nóng)歷春節(jié)前后發(fā)生的一種大規(guī)模的高交通運(yùn)輸壓力的現(xiàn)象。以春節(jié)為中心，每年農(nóng)歷臘月十五到次年正月廿五共40天左右。12月23日起，2019年春運(yùn)火車票正式開(kāi)售。鐵路部門(mén)預(yù)計(jì)，2019年春運(yùn)全國(guó)鐵路將發(fā)送旅客超過(guò)4.1億人次。
新年臨近，被稱作“最大規(guī)模周期性人口遷徙”的春運(yùn)也進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。2019年春運(yùn)，旅客可以通過(guò)多種途徑購(gòu)買火車票：撥打電話95105105訂票、登錄12306網(wǎng)站（移動(dòng)端）購(gòu)票、火車站窗口購(gòu)票、火車票代售點(diǎn)購(gòu)票及火車站自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票。
此外，隨著科技進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的普及度越來(lái)越高，攜程、飛豬為代表的等在線旅游平臺(tái)，無(wú)疑也成為消費(fèi)者購(gòu)買火車票的重要渠道和“香餑餑”。
在此背景下，電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）對(duì)包括12306和攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩、藝龍等主流在線旅游平臺(tái)（OTA），開(kāi)展春運(yùn)火車票購(gòu)票獨(dú)立評(píng)測(cè)，并給出相應(yīng)評(píng)級(jí)（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/cyOTA/ ）。
其中，12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒四家獲“放心下單”評(píng)級(jí)，同程旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩三家獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，僅藝龍一家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
評(píng)測(cè)維度一：“搭售”等增值服務(wù)
搭售問(wèn)題已經(jīng)是在線購(gòu)票行業(yè)老生常談的話題了，電子商務(wù)研究中心也對(duì)各大在線旅游平臺(tái)做過(guò)多次搭售的測(cè)評(píng)。此次的火車票購(gòu)票測(cè)評(píng)中，搭售成為重點(diǎn)關(guān)注“對(duì)象”。
此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、馬蜂窩、藝龍9家我們調(diào)查評(píng)測(cè)的在線購(gòu)票平臺(tái)中，12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、驢媽媽、馬蜂窩不存在默認(rèn)搭售問(wèn)題，而同程、藝龍依舊存在默認(rèn)搭售情況。
為滿足用戶更多個(gè)性化需求，在不默認(rèn)搭售的情況下，所提供的增值服務(wù)越多，消費(fèi)者的選擇也就越多。在本次測(cè)評(píng)中，飛豬、途牛、藝龍的增值服務(wù)較多，同程、攜程、12306、馬蜂窩次之，而驢媽媽、去哪兒不提供此類增值服務(wù)。
評(píng)測(cè)維度二:預(yù)約購(gòu)票等附加功能
預(yù)約購(gòu)票是針對(duì)還未開(kāi)售的車票所開(kāi)發(fā)的功能，可以讓用戶提前設(shè)置好所需時(shí)間的指定車票。此次的火車票購(gòu)票測(cè)評(píng)中，除了馬蜂窩暫不支持預(yù)約購(gòu)票外，12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、藝龍均支持預(yù)約購(gòu)票。
指定座位是高鐵近年來(lái)新提供的服務(wù)，方便用戶選擇自己喜歡的位置，提高了用戶的出行體驗(yàn)。該評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，除了馬蜂窩暫不支持指定座位外，12306、攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、藝龍均支持指定座位。
評(píng)測(cè)維度三：金融服務(wù)
隨著支付寶、微信支付為代表的移動(dòng)支付的普及，在線訂票不僅僅局限于銀行卡支付，用戶有了更多的支付選擇。以下為個(gè)在線訂票平臺(tái)所支持的支付方式：
12306：支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付。
攜程：支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付。
飛豬：支付寶、銀行卡、花唄、花唄分期。
途牛：支付寶、銀行卡支付、京東支付、蘇寧支付、微信支付、銀行卡分期支付。
去哪兒：支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付。
同程：微信支付、銀聯(lián)支付、同同寶支付、QQ錢(qián)包、支付寶。
驢媽媽：支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付。
馬蜂窩：支付寶、京東支付、微信支付。
藝龍：支付寶、微信支付。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，支付寶、微信支付以及銀聯(lián)支付是最為普及的在三大線支付方式。
此外，值得注意的是，在九家OTA平臺(tái)中，只有飛豬、途牛還額外提供了分期的金融服務(wù)，像飛豬接入了螞蟻金服提供的“花唄分期”，為手頭資金緊張、或卡內(nèi)臨時(shí)余額不足的用戶，無(wú)疑提供了極大地便利。
評(píng)測(cè)維度四：運(yùn)營(yíng)模式
除了12306官方渠道外，其他的在線旅游平臺(tái)的售票模式不盡相同。其中，攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽采用的是代理+自營(yíng)的售票模式，而飛豬、同程、馬蜂窩、藝龍則采用代理的售票模式。
此外，攜程、飛豬、途牛、同程四家平臺(tái)登錄12306賬號(hào)后，信息直接打通，用戶可直接添加歷史乘車人。而去哪兒、驢媽媽登錄12306賬號(hào)后仍需重新添加乘車人信息，馬蜂窩與藝龍?jiān)诖舜卧u(píng)測(cè)中不支持登錄12306賬號(hào)。
評(píng)測(cè)結(jié)論：
通過(guò)以上的評(píng)測(cè)結(jié)果，我們給予各在線購(gòu)票平臺(tái)以下評(píng)級(jí)，供參考。
12306：放心下單
攜程：放心下單
飛豬：放心下單
途牛: 放心下單
去哪兒：放心下單
同程:謹(jǐn)慎下單
驢媽媽: 謹(jǐn)慎下單
馬蜂窩: 謹(jǐn)慎下單
藝龍:不建議下單
小貼士：5個(gè)“撿漏”機(jī)會(huì)
1、開(kāi)售30分鐘后，如有旅客未及時(shí)付款，車票會(huì)重新返回系統(tǒng)發(fā)售。
2、開(kāi)車前15天，是退票高峰期。
3、開(kāi)車前48小時(shí)和24小時(shí)，系統(tǒng)會(huì)放出部分剩余車票。
4、一般22點(diǎn)到23點(diǎn)是退票高峰。
5、每個(gè)?？寇囌居幸欢ū壤姆峙淦鳖~，如有未售完的票，開(kāi)車前一天余票將再次出售。
